Regulamin sklepu internetowego 1.0

pinelini.com

Cześć, cieszymy się, że odwiedziłeś sekcję dokumentów prawnych naszego Sklepu. To znak, że jesteś odpowiedzialnym Klientem, który dba o swoje prawa i świadomie dokonuje wyborów zakupowych.

Mamy dla Ciebie świetną wiadomość: w naszym Sklepie nie tylko oferujemy wysokiej jakości produkty i profesjonalną obsługę, ale także dbamy o to, by Twoje prawa konsumenckie były zawsze chronione podczas zakupów on-line.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych zasad lub produktów, jesteśmy do Twojej dyspozycji. Nie pozostawimy żadnego pytania bez odpowiedzi. 

1. Tel: +48 886 921 125
2. e-mail: hello@oh-art.pl

Regulamin w wersji 1.0 obowiązuje od dnia 8.10. 2024 r.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO OH-ART.PL

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem: www.oh-art.pl, prowadzonego przez OH-ART sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (03-274) przy ul. Kopinijków 67B, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym przez Sąd Rejonowy w Warszawie pod numerem KRS 0001040356, NIP 5242974286, REGON 525499220, o kapitale zakładowym w wysokości 5 000,00 zł (dalej: Sprzedawca). 

2. Kontakt z OH-ART sp. z o.o. możliwy jest:

• pod adresem e-mail: hello@oh-art.pl;
• pod numerem telefonu: 81 718 74 47 (call center czynne w godzinach: od 12:00 do 15:00, od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy);
• z wykorzystaniem adresu do korespondencji: OH-ART Sp. z o.o., ul. Kopijników 67B, 03-274 Warszawa. 

3. Regulamin został udostępniony Użytkownikom nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego zapisanie, wydrukowanie oraz zapoznanie się z jego aktualną i poprzednimi wersjami. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do korzystania z niektórych funkcji Sklepu, takich jak rejestracja Konta Klienta czy złożenie zamówienia.

4. Powyższe drogi komunikacji są punktem kontaktowym dla odbiorców usług w rozumieniu przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE.

5. Sprzedawca ustanawia punkt kontaktowy dla organów państwowych oraz Unii Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych na potrzeby stosowania Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (dalej: DSA) pod adresem mailowym: hello@oh-art.pl. Językiem właściwym do kontaktu jest język polski i/lub angielski.

6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna w celu skorzystania z wybranych funkcji Sklepu Internetowego (np. założenie Konta Klienta, czy dokonanie zakupu).

II. DEFINICJE

1. AKCJA PROMOCYJNA – szczególne warunki dotyczące sprzedaży Produktów lub usług oferowanych przez Sprzedawcę w określonym czasie, które Klient może wykorzystać zgodnie z podanymi zasadami. Mogą obejmować obniżki Ceny za Produkt, Zestawy Promocyjne lub zmniejszenie/zniesienie kosztów Wysyłki. Szczegółowe zasady określa Regulamin Akcji Promocyjnej, który jest dostępny w Sklepie Internetowym. W przypadku konfliktu, postanowienia Regulaminu Akcji Promocyjnej mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem. 

2. BOK – Biuro Obsługi Klienta Sklepu Internetowego, odpowiedzialne za udzielanie informacji dotyczących działalności Sklepu, oferowanych Produktów oraz realizacji Zamówień.

3. CENA – kwota brutto wyrażona w złotych polskich (z podatkiem), którą Klient zobowiązuje się zapłacić Sprzedawcy za Produkt na podstawie Umowy Sprzedaży. Cena nie zawiera kosztów dostawy, chyba że obowiązuje Akcja Promocyjna, która to zmienia. 

4. KLIENT – (1) osoba fizyczna; (2) osoba prawna; (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną zgodnie z obowiązującymi przepisami, z pełną zdolnością do czynności prawnych. Jeżeli Klientem jest osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, musi ona uzyskać zgodę swojego opiekuna prawnego na zawarcie Umowy.

5. KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca zakupu z przedsiębiorcą, którego przedmiot nie jest związany bezpośrednio z działalnością zawodową ani gospodarczą tej osoby, zgodnie z art. 22(1) Kodeksu cywilnego.

6. KONTO KLIENTA – indywidualny panel administracyjny przypisany do Klienta, zawierający jego dane oraz historię zamówień. Konto jest chronione indywidualnym Loginem i Hasłem.

7. KOSZYK – Usługa Elektroniczna dostępna dla wszystkich Klientów Sklepu, która pozwala na składanie Zamówień na Produkty, wprowadzanie kodów rabatowych, przeglądanie sumarycznych Cen oraz modyfikowanie danych dotyczących Zamówienia, takich jak adres dostawy czy forma płatności.

8. LOGIN – indywidualna nazwa użytkownika Klienta, podana podczas tworzenia Konta w Sklepie Internetowym.

9. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, dzięki której zapisane osoby otrzymują cykliczne informacje o działalności Sklepu, aktualnych promocjach oraz innych ofertach, na adres e-mail podany przez Użytkownika za jego zgodą.

10. PRODUKT – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym, która jest przedmiotem Umowy Sprzedaży zawartej między Klientem a Sprzedawcą.

11. PRZEDSIĘBIORCA-KONSUMENT – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, jednak nieposiadającą zawodowego charakteru tej działalności, co wynika z jej profilu w CEIDG.

12. REGULAMIN – niniejszy dokument, który określa zasady zawierania Umów Sprzedaży oraz świadczenia usług przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego. 13. SKLEP INTERNETOWY – serwis sprzedażowy prowadzony przez Sprzedawcę OH-ART sp. z o.o. dostępny pod adresem pinelini.com.

14. STRONA PRODUKTOWA – strona w Sklepie Internetowym, na której przedstawione są szczegółowe informacje o Produkcie.

15. TREŚĆ/TREŚCI – elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne zamieszczone i rozpowszechniane w Sklepie Internetowym, w tym utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki osób fizycznych, które zostały opublikowane przez Sprzedawcę, kontrahentów, Klientów lub inne osoby korzystające z platformy.

16. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa dotycząca sprzedaży Produktu, zawarta między Klientem a Sprzedawcą, która obejmuje zapłatę Ceny oraz ewentualne koszty wysyłki. Umowa zawierana jest po zaakceptowaniu Zamówienia przez Sprzedawcę, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym Regulaminie.

17. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym, obejmująca między innymi możliwość rejestracji Konta Klienta, składania Zamówień oraz korzystania z Koszyka.

18. UŻYTKOWNIK – osoba fizyczna przeglądająca zasoby Sklepu Internetowego, która nie musi zakładać Konta ani dokonywać zakupu.

19. ZAMÓWIENIE – oferta Klienta dotycząca zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, składana za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Każde Zamówienie jest traktowane jako osobna oferta zawarcia Umowy Sprzedaży.

III. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

W tej części wyjaśniamy, jakie są minimalne wymagania techniczne, które musisz spełnić, aby bez problemów korzystać z funkcjonalności naszego Sklepu Internetowego.

Minimalne wymagania techniczne urządzeń Użytkownika, umożliwiające pełne i prawidłowe korzystanie z Sklepu Internetowego, to:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej,
• aktywne konto e-mail, wymagane do założenia Konta Klienta oraz dokonania zakupu.
• przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji 17.0 i wyższej lub Internet Explorer w wersji 10.0 i wyższej, Opera w wersji 12.0 i wyższej, Google Chrome w wersji 23.0. i wyższej, Safari w wersji 5.0 i wyższej, Microsoft Edge w wersji 25.10586.0.0 i wyższej;
• zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024x768;
• włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.

Sprzedawca nie gwarantuje, że korzystanie ze Sklepu Internetowego będzie odbywało się bez przerw technicznych i błędów. Zastrzegamy sobie prawo do tymczasowego zawieszenia lub ograniczenia dostępu do Sklepu w dowolnym momencie, bez wcześniejszego powiadomienia Klientów. W przypadku przerw technicznych

Sprzedawca podejmie starania, aby jak najszybciej przywrócić funkcjonalność Sklepu. Przerwy techniczne nie wpływają na realizację złożonych już Zamówień. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści i zawartość innych stron internetowych, do których Użytkownik może zostać przekierowany za pomocą linków umieszczonych w Sklepie (np. firm kurierskich czy operatorów płatności). 

IV. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM

Niniejszy Sklep internetowy świadczy usługi za pomocą drogi elektronicznej, warunkiem przystąpienia do umowy jest przede wszystkim wypełnienie internetowego formularza zamówienia w celu zawarcia umowy sprzedaży. Przystąpienie do zawarcia umowy jest dobrowolne. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.

1. Konto Klienta, w przypadku jego rejestracji;
2. umożliwianie Klientom składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;
3. prezentowanie Klientom dopasowanych do ich zainteresowań treści reklamowych;
4. umożliwienie Klientom korzystania z usług Koszyka;
5. umożliwienie przeglądania Treści Bloga umieszczonych w ramach Sklepu, newsletter.

Konto Klienta

Korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie kolejnych kroków przez Klienta:

1. wypełnieniu Formularza Rejestracji (wprowadzenie adres e-mail)
2. kliknięciu pola „Kontynuuj”.
3. skopiowanie kodu aktywacyjnego ze wskazanej skrzynki pocztowej przy wypełnieniu formularza rejstracji.
4. wprowadzenie na stronie internetowej kodu aktywacyjnego podanego w poprzednim punkcie

Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: hello@oh-art.pl lub też pisemnie na adres: ul. Kopijników 67B, 03-274 Warszawa;

Koszyk

1. Korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z momentem dodania przez Użytkownika pierwszego Produktu do Koszyka.
2. Koszyk jest usługą świadczoną nieodpłatnie, przez okres, w którym w Koszyku Użytkownika znajdują się niezakupione Produkty. W momencie złożenia zamówienia i jego skutecznego opłacenia dochodzi do zakończenia świadczenia usługi.
3. Klient ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych danych w ramach panelu „Koszyk” poprzez dodanie lub usunięcie danej pozycji z Koszyka. Usunięcie danej pozycji może spowodować automatycznie usunięcie również innej pozycji z Koszyka z uwagi na bezpośredni związek pomiędzy Produktami. Koszyk umożliwia także ustalenie i modyfikację danych zamówienia, w szczególności: adresu dostawy, danych do faktury, sposobu dostawy, formy płatności, dodania kodów rabatowych.

Newsletter

Usługa Newsletter obejmuje:

1. usługa Newslettera polega na otrzymywaniu przez Użytkowników do niego zapisanych (Usługobiorców), którzy udostępnili Sprzedawcy (Usługodawcy) swój adres e-mail, drogą elektroniczną, w tym za pomocą automatycznych systemów wywołujących, informacji handlowych dotyczących produktów i usług Sprzedawcy i partnerów Sprzedawcy, w tym w szczególności informacji o ich aktualnej ofercie, promocjach, rabatach i akcjach marketingowych (e-mail marketing);
2. otrzymywanie przez Usługobiorców, którzy udostępnili Usługodawcy dane obejmujące swoje imię, nazwisko, ulicę, numer domu, numer mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj, w tym w szczególności złożyli zamówienie lub założyli konto w Sklepie Internetowym drogą pocztową informacji handlowych dotyczących produktów i usług Sprzedawcy i partnerów Sprzedawcy, w tym w szczególności bonów lub dedykowanych ofert promocyjnych (przesyłki marketingowe);
3. jeśli w ramach zapisania się do newslettera, Klient otrzymuje od Sprzedawcy jakiekolwiek treści cyfrowe takie jak np. e-book zastosowanie znajdą postanowienia naszego Regulaminu.

Korzystanie z usługi Newsletter możliwe jest po wykonaniu kolejnych kroków przez Użytkownika:

1. udostępnienie co najmniej swojego adresu e-mail lub numeru telefonu, w wyznaczonym do tego polu w Sklepie Internetowym lub zaznaczenie odpowiedniego checkbox’a w celu otrzymywania informacji handlowych wybranym kanałem komunikacji;
2. zaakceptowanie postanowień niniejszego Regulaminu (w tym dodatkowo poprzez kliknięcie w link aktywacyjny wysłany przez Sprzedawcę na adres e-mail podany przez Usługobiorcę – o ile taka funkcjonalność została udostępniona) oraz potwierdzenie zapoznania się z Polityką prywatności. Usługodawca może udostępnić również inne sposoby zaakceptowania postanowień Regulaminu.

Usługa Newsletter świadczona jest przez czas nieoznaczony.

Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z usługi Newsletter (rezygnacji z usługi), w szczególności poprzez skierowanie prośby o zaprzestanie świadczeni Usługi Newsletter na dane kontaktowe podane w pkt. 1.3 Regulaminu lub kliknięcie w link dezaktywacyjny znajdujący się w wiadomości e-mail wysłanej do Usługobiorcy w ramach usługi Newsletter lub poprzez kliknięcie w odpowiedni przycisk na stronie Sklepu Internetowego, do której link znajduje się w pierwszej wiadomości przesłanej na podany numer telefonu w związku z rejestracją do usługi Newsletter. Wypisanie się we wskazany wyżej sposób z jednego z kanałów usługi Newsletter, nie oznacza automatycznego wypisania się z drugiego z kanałów usługi Newsletter.

Sprzedawca może w każdym czasie rozwiązać Umowę za miesięcznym okresem wypowiedzenia z ważnych powodów, rozumianych jako (katalog zamknięty):

1) zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie lub zmiana interpretacji powyższych przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych w danym zakresie urzędów lub organów;

2) zmiana sposobu świadczenia usług spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań technicznych wskazanych w niniejszym Regulaminie);

3) zmiana zakresu lub świadczenia usług, do których stosują się zapisy Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Usługodawcę dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem.

Usługodawca swoje oświadczenie w zakresie określonym w ust. powyżej wysyła na adres e-mail lub numer telefonu podany przez Usługobiorcę podczas rejestracji do usługi Newsletter.

Sprzedawca może wypowiedzieć Usługobiorcy Umowę za siedmiodniowym okresem wypowiedzenia lub odmówić mu dalszego prawa do korzystania z usługi Newsletter, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości treści, o których mowa powyżej, z ważnych powodów, tzn. w przypadku rażącego naruszenia przez Usługobiorcę niniejszego Regulaminu, tj. w sytuacjach, gdy Usługobiorca (katalog zamknięty): korzysta z Newsletteru w sposób niezgodny z przepisami obowiązującego prawa oraz naruszający prawa osób trzecich, niezgodnie z postanowieniami Regulaminu, a także niezgodnie z przyjętymi w tym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego, w szczególności dostarcza treści o charakterze bezprawnym.

Reklamacje Usług Elektronicznych

Tryb postępowania reklamacyjnego dotyczący Usług Elektronicznych:

Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę oraz pozostałe reklamacje związane z działaniem Sklepu Internetowego (z wyłączeniem procedury reklamacji Produktu, która została wskazana w pkt. 6 Regulaminu) Usługobiorca może składać na przykład:

• pisemnie na adres: ul. Kopijników 67B, 03-274 Warszawa;
• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: hello@oh-art.pl

Zaleca się podanie przez Usługobiorcę w opisie reklamacji:

1. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości;
2. żądania Usługobiorcy;
3. danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Ustosunkowanie się do reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

V. WARUNKI SKŁADANIA ZAMÓWIENIA I ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

Jest to jedna z kluczowych części Regulaminu, w której opisujemy, jak możesz dokonać zakupu naszych Produktów, składając Zamówienie i zawierając Umowę Sprzedaży.

1) Informacje zawarte w Sklepie Internetowym stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego, skierowane przez Sprzedawcę do Użytkowników, w tym Klientów, i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

2) Główne cechy świadczenia, obejmujące przedmiot świadczenia oraz sposób komunikacji z Użytkownikiem, są przedstawione na Stronie Produktowej lub inną odpowiednią drogą w Sklepie Internetowym. W przypadku, gdy Produkt nie posiada określonych cech, właściwości lub funkcji, Sprzedawca poinformuje o tym Użytkownika przed złożeniem Zamówienia.

3) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń dotyczących sposobu składania Zamówień na niektóre Produkty w zależności od specyfiki oferowanych Produktów lub usług. W przypadku składania wielu Zamówień jednocześnie, ograniczenia dotyczące jednego Produktu mogą wpłynąć na sposób składania Zamówień na inne Produkty.

4) Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta po złożeniu Zamówienia przez Klienta.

Złożenie Zamówień

Klient wybiera Produkt (lub Produkty) i dodaje je do Koszyka, a następnie przechodzi do formularza zamówienia (tzw. ścieżki zakupowej).

Użytkownik, który jest zalogowany na swoje Konto Klienta, potwierdza w formularzu zamówienia aktualność danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.

Użytkownik bez Konta Klienta musi samodzielnie uzupełnić formularz zamówienia, podając wymagane informacje, takie jak: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres e-mail, numer telefonu kontaktowego oraz dane dotyczące Umowy Sprzedaży, tj. miejsce i sposób dostawy Produktów oraz forma płatności. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami wymagane jest także podanie nazwy firmy i numeru NIP. Przedsiębiorcy mogą być poproszeni o podanie numeru PKD.

Podanie nieprawidłowych lub nieaktualnych danych może uniemożliwić realizację Zamówienia i zawarcie Umowy Sprzedaży.

Podczas wypełniania formularza Zamówienia Klient wybiera sposób płatności oraz metodę dostawy Produktu, jeśli dotyczy.

Po wysłaniu Zamówienia do Sprzedawcy (czyli złożeniu oferty), Klient, który nie posiada Konta, musi zaakceptować Regulamin i zapoznać się z Polityką prywatności.

W zależności od wybranej formy płatności, Klient może zostać przekierowany do strony dostawcy usług płatniczych w celu dokonania płatności, zakupu na raty lub skorzystania z opcji płatności odroczonej.

Po otrzymaniu Zamówienia, Sprzedawca natychmiast wysyła do Klienta automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail.

Po weryfikacji Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta mailowo o:

1. przyjęciu jednej lub kilku ofert złożonych w Zamówieniu i potwierdzeniu zawarcia Umowy Sprzedaży dla wskazanych Produktów;
2. lub o braku możliwości przyjęcia wszystkich ofert złożonych w Zamówieniu, np. z powodu nieuregulowanej płatności.

Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy Sprzedawca potwierdzi przyjęcie ofert(y) poprzez wysłanie wiadomości e-mail.

Złożenie Zamówienia oznacza zgodę na otrzymywanie faktur i innych dokumentów w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail. Po potwierdzeniu Zamówienia, Sprzedawca wysyła rachunek/fakturę.

W przypadku niemożności przyjęcia wszystkich ofert, Biuro Obsługi Klienta (BOK) skontaktuje się z Klientem, aby:

• poinformować o braku możliwości realizacji wszystkich ofert, lub
• potwierdzić zgodę Klienta na realizację częściową, jeśli Sprzedawca przyjął część ofert. Klient może wówczas anulować Zamówienie w całości bez konsekwencji, co nie narusza jego prawa do odstąpienia od umowy.

W przypadku braku możliwości realizacji niektórych ofert, Umowa Sprzedaży w odniesieniu do tych Produktów nie zostaje zawarta, a Sprzedawca zwróci Klientowi płatności w ciągu 14 dni.

Sprzedawca może na bieżąco informować Klienta o statusie Zamówienia za pomocą e-maila, SMS-a lub kontaktu telefonicznego.

Sprzedawca dąży do realizacji wszystkich Zamówień, ale w nadzwyczajnych okolicznościach może mieć zastosowanie art. 493-495 Kodeksu cywilnego, który przewiduje natychmiastowy zwrot świadczeń Konsumentowi.

Całkowita wartość Zamówienia obejmuje Cenę, koszty dostawy oraz inne dodatkowe koszty wybranych przez Klienta usług. Sprzedawca może ustalić minimalną wartość Zamówienia dla darmowej dostawy. Informacje o kosztach są podane przed złożeniem Zamówienia.

Promocje obowiązujące w Sklepie Internetowym nie łączą się, o ile nie jest to wyraźnie zaznaczone w zasadach Promocji.

VI. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

Dostosowujemy się do Twoich potrzeb – nasz Sklep oferuje różnorodne metody płatności. Zobacz, w jaki sposób możesz uregulować swoje Zamówienie.

Sprzedawca udostępnia Klientowi rożne sposoby płatności za Zamówienie poprzez zaufanych pośredników płatności:

• płatności elektroniczne (np. BLIK, Przelewy24);
• płatności kartą płatniczą; Typy obsługiwanych kart płatniczych: Visa, MasterCard;
• płatności przelewem tradycyjnym;
• płatność podczas odbioru osobistego.

Możliwe aktualne sposoby płatności określone są w Sklepie Internetowym i prezentowane przed złożeniem przez Klienta Zamówienia i przed zawarciem Umowy Sprzedaży. Dostępne sposoby płatności mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu dostawy lub cech Produktu. Dostępne sposoby płatności mogą ulegać zmianie w przypadku składania kilku Zamówień jednocześnie, w szczególności z uwagi na Produkty nimi objęte.

W przypadku nieotrzymania przez Sprzedawcę płatności Klienta, BOK może skontaktować się z Klientem celem przypomnienia o płatności i porzuconym koszyku, w tym wysyłając wiadomość e-mail (mail transakcyjny). Nieuiszczenie płatności w ciągu 2 dni od złożenia Zamówienia, a następnie w dodatkowym 2 dniowym terminie spowoduje brak przyjęcia złożonej przez Klienta w ramach Zamówienia oferty. Klient może również do momentu otrzymania wiadomości o wysłaniu Zamówienia anulować je bez ponoszenia konsekwencji, kontaktując się ze Sprzedawcą przez BOK, co nie narusza jego prawa do odstąpienia od umowy.

VII. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU

Zdajemy sobie sprawy że dostawa produktu to kluczowy element realizacji Zamówienia. Dokładamy wszelkich starań żeby produkt dotarł do Ciebie w stanie nie uszkodzonym oraz w możliwie najkrótszym czasie.

Dostawa Produktu jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej kosztów dostawy oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

Odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest bezpłatny.

Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktu:

• Przesyłka pocztowa/kurierska pobraniowa. 
• Przesyłka paczkomatowa pobraniowa.
• Przesyłka paczkomatowa.

Odbiór osobisty dostępny pod adresem: ul. Kopijnikow 67b, 03-274 Warszawa – w Dni Robocze, w godzinach od 09:00 do 17:00, po wcześniejszym umówieniu odbioru.

Dostawę realizujemy zwykle do 2 dni roboczych od daty potwierdzenia Zamówienia. Na łączny termin dostawy zamówionego Produktu składa się :

• czas przygotowania zamówienia do wysyłki przez Sprzedawcę (do 7 dni roboczych od daty potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę). W przypadku zamówienia kilku Produktów, Zamówienie zostanie przekazane do doręczenia po przygotowaniu Produktu z najdłuższym terminem przygotowania;
• oraz czas doręczania Produktu przez wybraną firmę kurierską, czy innego operatora pocztowego. Czas realizacji wysyłki przez firmę kurierską czy operatora pocztowego jest wskazywany na etapie składania Zamówienia i jest zależy od rodzaju zamawianego Produktu oraz od terminów danej firmy kurierskiej, czy innego operatora pocztowego

W przypadku Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin, który jednak nie może przekroczyć 7 Dni Roboczych.

Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się w następujący sposób: 

• W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy.
• W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności gotówką lub kartą płatniczą za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
• W przypadku wydłużenia okresu realizacji przygotowania Zamówienia czy czasu doręczania Produktu, Sprzedawca zastrzega sobie możliwość kontaktu z Klientem w celu poinformowania go o przyczynie opóźnień oraz nowym, planowanym terminie dostawy.

Czas wysyłki zamówienia może zostać wydłużony w przypadku Produktów, które będą wymagać personalizacji na zamówienie Klienta. O terminie wysyłki Klient zostanie poinformowany na Karcie Produktowej lub podczas składania Zamówienia.

Odbierając przesyłkę z Produktem od kuriera czy operatora pocztowego, w miarę możliwości, Klient powinien zweryfikować przy przewoźniku, że Produkt został dostarczony w całości, bez usterek. W przypadku zniszczenia Produktu przez przewoźnika, należy spisać protokół szkody oraz poinformować o tym Sprzedawcę.

Firmy kurierskie, operatorzy pocztowi oraz firmy obsługujące Punkty Odbioru posiadają własne regulacje co do sposobu realizacji usługi dostawy (w tym w zakresie ewentualnych reklamacji dotyczących dostawy, czasu i sposobu zgłaszania ewentualnych uszkodzeń przesyłki i innych istotnych kwestii) – szczegółowe informacje w tym zakresie znajdują się na stronach firm realizujących dostawę. Prosimy o zapoznanie się z tymi warunkami przed wyborem sposobu dostawy.

VIII. OPINIE ZAMIESZCZONE W SKLEPIE INTERNETOWYM

Wszystkie opinie Klientów na temat zakupionych Produktów w Sklepie Internetowym są weryfikowane. Sklep Internetowy pozyskuje opinie wyłącznie od osób, które rzeczywiście dokonały zakupu.

Klient po odebraniu zamówionych Produktów może zostać poproszony o dobrowolne dodanie opinii na temat kupionego Produktu.

Wypełniając formularz opinii Klient wyraża zgodę na opublikowanie zawartych w nim subiektywnych treści o nabytym Produkcie oraz udostępnienie danych osobowych w zakresie niezbędnym do zamieszczenia opinii. W zależności od przyjętego mechanizmu wystawiania opinii, Klient może zostać poproszony o wystawnie komentarza, ilości gwiazdek (np. od 1 do 5), czy zaznaczenia skali zadowolenia lub niezadowolenia z Produktu.

Opinie zamieszczone w Sklepie Internetowym nie są w żaden sposób sponsorowane, a ich treść nie ma wpływu na warunki przyszłych umów zawieranych ze Sprzedawcą.

Sklep Internetowy zamieszcza wszystkie opinie, zarówno pozytywne jak i negatywne, o ile ich treść nie narusza przepisów Regulaminu lub przepisów obowiązującego prawa. 

Opinie zamieszczane w Sklepie Internetowym podlegają weryfikacji pod kątem sporządzania ich przez Klientów, którzy rzeczywiście dokonali zakupu Produktu. Ww. weryfikacji przeprowadzana jest poprzez porównanie danych Klientów dokonujących zakupu opiniowanych produktów z danymi osób zamieszczających opinię:

W przypadku Klientów, którzy otrzymają wiadomość mailową z prośbą o wystawienie opinii gwarantujemy, że taki mail otrzymują tylko osoby, które dokonały zakupu i odebrały Produkt;

IX. REKLAMACJA PRODUKTU

Dokladamy wszelkich starań do pakowania oraz kompetowania naszych produktów. Jednak, jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia wobec zakupionego towaru – sprawdź jak w łatwy sposób złożyć u nas reklamację.

DZIAŁ REKLAMACJI: hello@oh-art.pl

1. Klient, będący Konsumentem jest uprawniony do dokonania reklamacji zakupionego Produktu. 

2. Klient, który jest Przedsiębiorcą – Konsumentem ma prawo złożyć reklamację stosownie do obowiązujących w tym zakresie przepisów, przy czym odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktów ogranicza się do kwoty, jaką Przedsiębiorca-Konsument zapłacił Sprzedawcy za nabycie danego Produktu / usługi. 

3. Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową, w szczególności obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad oraz zgodny z zawarta Umową Sprzedaży. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową w zakresie określonym w art. 43b ust. 2 lub 3 Ustawy o prawach konsumenta, jeśli Konsument został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową oraz najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży wyraźnie i odrębnie zaakceptował jego cechy. 

4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia Konsumentowi i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy. 

5. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w dowolnej formie. Zachęcamy do złożenia reklamacji z wykorzystaniem form komunikacji dostępnych w punkcie 1. 3 Regulaminu. 

6. W razie braku zgodności Produktu z Umową Klientowi, będącemu Konsumentem oraz Przedsiębiorcy-Konsumentowi, przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5A – Ustawy o prawach konsumenta (dalej: brak zgodności towaru z umową). 

7. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Konsument może żądać: 

• a) jego naprawy
• b) lub wymiany. 

8. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta: 

• a) jest niemożliwe
• b) albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Sprzedawca dokona na swój koszt naprawy lub wymiany towaru w rozsądnym czasie od chwili, gdy Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o niezgodności towaru z umową. Konsument zobowiązany jest do udostępnienia Sprzedawcy towaru podlegającego naprawie lub wymianie.

Sprzedawca odbiera towar na swój koszt.

9. Konsumentowi przysługuje również uprawnienie do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:

1) Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową;

2) Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową;

3) brak zgodności towaru z umową występują nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;

4) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany towaru;

5) oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

10. W przypadku złożenia przez Konsumenta oświadczenia o obniżeniu ceny, kwoty należne wskutek skorzystania z tego prawa zwrócone zostaną Klientowi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny. Zwrot środków nastąpi przy wykorzystaniu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Klient użył podczas dokonywania zapłaty za towar, chyba że Klient wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu.

11. W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy w sytuacjach, o których mowa w art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, Klient zwróci sprzedawcy towar niezwłocznie. Wszelkie koszty związane ze zwrotem towaru w okolicznościach wskazanych w zdaniu poprzedzającym ponosi Sprzedawca. Sprzedawca dokona zwrotu ceny zakupu w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

12. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Roszczenia Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową ulegają przedawnieniu po upływie 6 lat od dnia ujawnienia się niezgodności towaru z umową. Koniec terminu przedawnienia przypada na ostatni dzień roku kalendarzowego.

13. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:

• informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
• żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; 
• danych kontaktowych składającego reklamację (imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer telefonu, adres e-mail) – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
• Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

14. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przeciwnym razie uważa się, że reklamacja została uznana przez Sprzedawcę.

15. W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta, będącego przedsiębiorcą, lub do wykonania uprawnień Klienta, będącego przedsiębiorcą, wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, zgodnie z art. 5612 w zw. z art. 354 § 2 Kodeksu Cywilnego, Klient zobowiązany będzie dostarczyć Produkt na koszt Sprzedawcy.

X. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

Uważamy, że w przypadku rozbieżności z Klientem warto prowadzić dialog i dążyć do osiągnięcia wspólnego porozumienia w sposób polubowny. Sprawdź, jak możemy pomóc w rozwiązaniu sporu.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Poniższe zapisy mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Oświadczenie Sprzedawcy o zgodzie lub odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich składane jest przez Sprzedawcę na papierze lub innym trwałym nośniku w przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

XI. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

1) Klient, będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, poza tymi, które zostały przewidziane przez przepisy prawa, w terminie 15 dni od dnia objęcia w posiadanie zakupionego produktu („Ustawowe prawo odstąpienia”). Regulacje niniejszej Polityki Zwrotów dotyczą również Przedsiębiorcy — Konsumenta, który oświadcza, że korzysta z uprawnienia do odstąpienia od umowy na podstawie art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.), gdyż zawarł umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, a sama umowa nie posiada dla niego charakteru zawodowego.

2) Do zachowania terminu wystarczy złożenie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę — Konsumenta oświadczenia Sprzedawcy przed jego upływem. Konsument lub Przedsiębiorca — Konsument może złożyć jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie, w którym poinformuje o swoim odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. 

3) świadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone na przykład w następujących formach: a. pisemnie na adres: OH-ART Sp. z o.o., ul. Kopijników 67B, 03-274 Warszawa; b. w formie elektronicznej na adres: hello@oh-art.pl.

4) Konsument i Przedsiębiorca — Konsument może skorzystać z wzoru Formularza Zwrotu, jednak nie ma takiego obowiązku. 

5) Konsument i Przedsiębiorca — Konsument ponosi koszt dokonania zwrotu Produktu.

6) Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia produktów w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę - Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (pełnomocnika), a w przypadku Umowy Sprzedaży, która obejmuje wiele produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.

7) Konsument i Przedsiębiorca — Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, zwrócić produkt Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić produkt na adres: OH-ART Sp. z o.o., ul. Kopijników 67B, 03-274 Warszawa.

8) Konsument i Przedsiębiorca — Konsument powinien zabezpieczyć zwracany produkt w taki sposób, by nie uległ on zniszczeniu w czasie transportu. 

9) W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

10) Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy – Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Możemy się wstrzymać z przesłaniem zwrotu środków do czasu odebrania zwracanych towarów lub przesłania nam potwierdzenia nadania paczki.

11) W przypadku skorzystania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę — Konsumenta z Ustawowego prawa odstąpienia, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

12) W przypadku skorzystania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę — Konsumenta z Ustawowego prawa odstąpienia, Konsument lub Przedsiębiorca — Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu lub w związku z nieprawidłową pielęgnacją produktu lub niewłaściwego zapakowania produktu podczas jego odsyłania do Sprzedawcy. Odpowiedzialność Konsumenta lub Przedsiębiorcę — Konsumenta może obejmować w szczególności brak możliwości wprowadzenia produktu do sprzedaży jako produktu pełnowartościowego, koszty ponownego umieszczenia na produkcie metek i elementów zabezpieczających, a także koszty przywrócenia Produktu do stanu umożliwiającego jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży w ramach Sklepu Internetowego, w tym koszty badania produktu przez specjalistę i koszty usunięcia wad stwierdzonych w wyniku takiego badania (w zakresie, w jakim wady te wynikają z korzystania przez Konsumenta z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania).

13) Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi i Przedsiębiorcy — Konsumentowi w przypadku:

• przekroczenia ustawowego terminu na poinformowanie Sprzedawcę o woli odstąpienia od umowy sprzedaży;
• gdy przedmiotem umowy sprzedaży jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• gdy przedmiotem umowy sprzedaży jest produkt, który znajdował się w zapieczętowanych opakowaniach, których otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów ochrony zdrowia lub/i higienicznych. 

14) Warunek przyjęcia zwrotu przez Sprzedawcę: 

a. zwrot może dotyczyć jedynie towarów, które są nieużywane 

b. produkt musi mieć komplet zestawu

c. pamiętaj o zapakowaniu towaru w bezpieczny sposób, by uchronić go przed uszkodzeniem w transporcie. Będzie nam miło, gdy wykorzystasz oryginalny karton.

d. do przesyłki musi zostać dołączony wypełniony formularz zwrotu, w celu weryfikacji zamówienia

e. nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem, usługą “e-przesyłka” lub paczkomatami.

XII. NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM

Niniejszy punkt Regulaminu zawiera postanowienia wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych w zakresie dotyczącym Sklepu Internetowego i Usługodawcy. Usługobiorca co do zasady nie jest zobowiązany do dostarczania treści podczas korzystania ze Sklepu Internetowego, chyba że Regulamin wymaga podania określonych danych (np. dane do złożenia Zamówienia).Usługobiorca może mieć możliwość dodania opinii lub komentarza w Sklepie Internetowym korzystając z narzędzi udostępnionych w tym celu przez Usługodawcę. W każdym wypadku dostarczania treści przez Usługobiorcę jest on zobowiązany do przestrzegania zasad zawartych w Regulaminie.

PUNKT KONTAKTOWY — Usługodawca wyznacza adres poczty elektronicznej hello@oh-art.pl jako pojedynczy punkt kontaktowy. Punkt kontaktowy umożliwia bezpośrednią komunikację Usługodawcy z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych oraz jednocześnie umożliwia odbiorcom usługi (w tym Usługobiorcom) bezpośrednią, szybką i przyjazną komunikację z Usługodawcą drogą elektroniczną, na potrzeby stosowania Aktu o Usługach Cyfrowych. Usługodawca wskazuje język polski oraz język angielski do celów komunikacji z jego punktem kontaktowym.

Procedura zgłaszania Nielegalnych Treści i działania zgodnie z art. 16 Aktu o Usługach Cyfrowych:

• Na adres poczty elektronicznej hello@oh-art.pl dowolna osoba lub dowolny podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność określonych informacji, które dana osoba lub dany podmiot uważają za Nielegalne Treści
• Zgłoszenie powinno być wystarczająco precyzyjne i odpowiednio uzasadnione. W tym celu Usługodawca umożliwia i ułatwia dokonywanie na podany wyżej adres poczty elektronicznej zgłoszeń zawierających wszystkie poniższe elementy: (1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że zgłaszane informacje stanowią Nielegalne Treści; (2) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Nielegalnych Treści, stosownie do rodzaju treści i konkretnego rodzaju usługi; (3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE; oraz (4) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
• Zgłoszenie, o którym mowa powyżej, uznaje się za dające podstawę do uzyskania faktycznej wiedzy lub wiadomości do celów art. 6 Aktu o Usługach Cyfrowych w odniesieniu do informacji, której dotyczy, jeżeli umożliwia Usługodawcy działającemu z należytą starannością stwierdzenie – bez szczegółowej analizy prawnej – nielegalnego charakteru danej działalności lub informacji.
• Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Usługodawca bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
• Usługodawca powiadamia także bez zbędnej zwłoki taką osobę lub taki podmiot o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji. 
• Usługodawca rozpatruje wszystkie zgłoszenia, które otrzymuje w ramach mechanizmu, o których mowa powyżej, oraz podejmuje decyzje w odniesieniu do informacji, których dotyczą zgłoszenia, w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Jeżeli na potrzeby takiego rozpatrywania lub podejmowania decyzji Usługodawca korzysta ze zautomatyzowanych środków, uwzględnia informacje na ten temat w powiadomieniu, o którym mowa w poprzednim punkcie.

Informacja na temat ograniczeń, które Usługodawca nakłada w związku z korzystaniem ze Sklepu Internetowego, w odniesieniu do informacji przekazywanych przez Usługobiorców: 

Usługobiorcę obowiązują następujące zasady w przypadku dostarczania jakichkolwiek treści w ramach Sklepu Internetowego: 

• Obowiązek korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym do zamieszczania treści (np. w ramach opinii lub komentarzy),zgodnie z jego przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich;
• obowiązek wprowadzania treści zgodnych ze stanem faktycznym oraz w sposób niewprowadzający w błąd;
• zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym zakaz dostarczania Nielegalnych Treści;
• zakaz przesyłania niezamówionych informacji handlowych (spam) za pośrednictwem Sklepu Internetowego;
• zakaz dostarczania treści naruszających powszechnie przyjęte zasady netykiety, w tym zawierających treści wulgarne lub obraźliwe;
• obowiązek posiadania– w przypadku, gdy jest to konieczne – wszelkich wymaganych praw i zezwoleń do dostarczania takich treści na stronach Sklepu Internetowego, w szczególności praw autorskich lub wymaganych licencji, zezwoleń i zgód na ich wykorzystywanie, rozpowszechnianie, udostępnianie, lub publikację, zwłaszcza prawa publikowania i rozpowszechniania w Sklepie Internetowym oraz prawo do wykorzystania i rozpowszechniania wizerunku bądź danych osobowych w przypadku treści, które obejmują wizerunek lub dane osobowe osób trzecich.
• obowiązek korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób nie stwarzający zagrożenia bezpieczeństwa systemu teleinformatycznego Usługodawcy, Sklepu Internetowego lub osób trzecich.

Usługodawca zastrzega sobie prawo moderowania treści dostarczanych przez Usługobiorców na stronę Sklepu Internetowego. Moderowanie odbywa się w dobrej wierze i z należytą starannością oraz z własnej inicjatywy Usługodawcy lub na otrzymane zgłoszenie w celu wykrycia, identyfikacji i usunięcia Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem lub uniemożliwienia do nich dostępu lub podejmowania niezbędnych środków, aby spełnić wymogi prawa Unii Europejskiej i prawa krajowego zgodnego z prawem Unii Europejskiej, w tym wymogi określone w Akcie o usługach cyfrowych, bądź też wymogi zawarte w Regulaminie.

Proces moderowania może odbywać się ręcznie przez człowieka lub opierać się na zautomatyzowanych lub częściowo zautomatyzowanych narzędziach ułatwiających Usługodawcy identyfikację Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem. Po zidentyfikowaniu takich treści Usługodawca podejmuje decyzję co do ewentualnego usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do treści lub w inny sposób ogranicza ich widoczność lub podejmuje inne działania, które uzna za konieczne (np. kontaktuje się z Usługobiorcą celem wyjaśnienia zastrzeżeń i zmiany treści). Usługodawca w sposób jasny i łatwo zrozumiały poinformuje Usługobiorcę, który dostarczył treści (w razie posiadania jego danych kontaktowych) o swojej decyzji, powodach jej podjęcia oraz dostępnych możliwościach odwołania się od tej decyzji.

Usługodawca realizując swoje prawa i obowiązki z Aktu o Usługach Cyfrowych zobowiązany jest działać z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron, w tym odbiorców usługi, w szczególności z uwzględnieniem praw zapisanych w Karcie praw podstawowych Unii Europejskiej, takich jak wolność wypowiedzi, wolność i pluralizm mediów i inne prawa podstawowe i wolności.

Wszelkie uwagi ,skargi, reklamacje, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji lub innych działań lub brak działań podjętych przez Usługodawcę na podstawie otrzymanego zgłoszenia lub decyzji Usługodawcy podjętej zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu mogą być zgłaszane w trybie analogicznym do procedury reklamacyjnej wskazanej w punkcie 6. Regulaminu. Korzystanie z tej procedury jest bezpłatne i umożliwia składanie skarg w sposób elektroniczny na podany adres poczty elektronicznej. Skorzystanie z procedury zgłaszania i rozpatrywania skarg pozostaje bez uszczerbku dla prawa danej osoby lub podmiotu do wszczęcia postępowania przed sądem oraz nie narusza jego innych praw.

Usługodawca rozpatruje wszelkie uwagi, skargi, reklamacje, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji lub innych działań lub brak działań podjętych przez Usługodawcę na podstawie otrzymanego zgłoszenia lub podjętej decyzji w sposób terminowy, niedyskryminujący, obiektywny i niearbitralny. Jeżeli skarga lub inne zgłoszenie zawiera wystarczające powody, aby Usługodawca uznał, że jego decyzja o niepodejmowania działań w odpowiedzi na zgłoszenie jest nieuzasadniona lub że informacje, których dotyczy skarga, nie są nielegalne i niezgodne z Regulaminem, lub zawiera informacje wskazujące, że działanie skarżącego nie uzasadnia podjętego środka, Usługodawca bez zbędnej zwłoki uchyla lub zmienia swoją decyzję codo ewentualnego usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do treści lub w inny sposób ograniczenia ich widoczności lub podejmuje inne działania, które uzna za konieczne.

Usługobiorcy, osoby lub podmioty, które dokonały zgłoszenia Nielegalnych Treści, do których skierowane są decyzje Usługodawcy dotyczące Nielegalnych Treści lub treści niezgodnych z Regulaminem, mają prawo wyboru dowolnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego przez koordynatora ds. usług cyfrowych państwa członkowskiego w celu rozstrzygnięcia sporów dotyczących tych decyzji, w tym w odniesieniu do skarg, które nie zostały rozstrzygnięte w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg Usługodawcy

XIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin w wersji 1.0. wchodzi w życie z dniem 8.10.2024 r. 

2. Regulamin jest dostępny w języku polskim.

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); Ustawy o Prawach Konsumenta; oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

4. Niniejszy Regulamin nie wyłącza przepisów obowiązujących w państwie zwykłego miejsca pobytu konsumenta zawierającego umowę z Usługodawcą/Sprzedawcą, których nie można wyłączyć w drodze umowy. Usługodawca/Sprzedawca gwarantuje w takim wypadku konsumentowi ochronę przyznaną mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

5. Treść niniejszego Regulaminu może ulec zmianie w sytuacji, w której Sprzedawca zmodyfikuje sposób lub zakres prowadzonej działalności gospodarczej lub w wyniku zmian prawnych skutkujących koniecznością dostawania Regulaminu do powszechnie obowiązującego prawa.

6. O wszelkich zmianach Sklep Internetowy będzie informować Użytkowników poprzez zamieszczenie informacji na stronie Sklepu Internetowego, w przypadku Użytkowników posiadających aktywne Konto Klienta – w formie wiadomości mailowej. Każda z osób, która otrzyma w/w wiadomość będzie mogła złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu umów o świadczenie usług elektronicznych (w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania wiadomości) realizowanych na podstawie niniejszego Regulaminu. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia Zamówienia.

Formularz do wykorzystania:

Formularz zwrotu 

Formularz reklamacji