Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, zwrotu środków i reklamacji

1. Dane Sprzedawcy

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zakupów dokonywanych za pośrednictwem strony www.pinelini.com, prowadzonej przez:

K&K SALES Sp. z o.o.
ul. Szwoleżerów 68B/3
05-091 Ząbki, Polska
KRS: 0001227451
NIP: 1251805150
REGON: 544171418
E-mail: pinelini.office@gmail.com

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zakupił produkt przez Internet, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni rozpoczyna się w dniu otrzymania przez Konsumenta ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie można przesłać:

  • pocztą elektroniczną na adres pinelini.office@gmail.com; lub

  • pocztą tradycyjną na adres: K&K SALES Sp. z o.o., ul. Szwoleżerów 68B/3, 05-091 Ząbki, Polska.

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej polityki, jednak korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

3. Zwrot produktu

Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Zwroty należy wysyłać na adres:

K&K SALES Sp. z o.o.
ul. Cybernetyki 19B, lok. 528
02-677 Warszawa
Polska

Przed wysłaniem zwrotu zalecamy kontakt pod adresem pinelini.office@gmail.com oraz podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli przekazać odpowiednie instrukcje. Uzyskanie wcześniejszej zgody nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku standardowego zwrotu bez podawania przyczyny Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu. Użycie oryginalnego opakowania jest zalecane, ale nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia. Montaż, przyklejenie lub zainstalowanie drewnianej mapy może spowodować zmniejszenie jej wartości, jeżeli wykracza poza czynności niezbędne do sprawdzenia produktu.

W miarę możliwości wraz z produktem należy zwrócić wszystkie dostarczone części i akcesoria.

5. Zwrot środków

Zwrócimy wszystkie płatności otrzymane od Konsumenta, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy dostępnego dla pierwotnego zamówienia.

Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowe koszty nie podlegają zwrotowi.

Zwrot środków zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów:

  • wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta;

  • wyraźnie spersonalizowanych dla Klienta;

  • objętych innymi ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy.

Wybór standardowego rozmiaru, koloru lub wariantu produktu dostępnego w sklepie nie oznacza automatycznie, że produkt jest spersonalizowany.

Powyższe wyłączenia nie ograniczają praw Klienta, jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy lub niezgodny z umową.

7. Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeżeli zamówienie dotarło uszkodzone albo Klient otrzymał nieprawidłowy produkt, prosimy o kontakt pod adresem pinelini.office@gmail.com.

W wiadomości prosimy podać:

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • wyraźne zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli jest to możliwe.

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt, abyśmy mogli przekazać odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu lub wymiany.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z umową, Sprzedawca pokrywa niezbędne koszty jego zwrotu.

8. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkt zgodny z umową sprzedaży.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać ze środków ochrony przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tego momentu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres.

Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres pinelini.office@gmail.com. Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisanie problemu oraz dołączenie zdjęć, jeżeli jest to możliwe. Informacje te ułatwią rozpatrzenie reklamacji, ale nie stanowią warunku jej skuteczności.

Odpowiemy na reklamację Konsumenta bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

9. Prawa ustawowe

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Konsumentom na podstawie polskich lub innych właściwych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Można również przesłać inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Adresat:

K&K SALES Sp. z o.o.
ul. Szwoleżerów 68B/3
05-091 Ząbki, Polska
E-mail: pinelini.office@gmail.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu/następujących produktów:

Produkt/produkty:
Numer zamówienia:
Data złożenia zamówienia:
Data otrzymania:
Imię i nazwisko Konsumenta:
Adres Konsumenta:
Podpis Konsumenta, wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej:
Data: