Logowanie / Konto
Czy muszę się zarejestrować, żeby złożyć zamówienie?
Nie. Możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta.
Zamówienie i płatność
Czy mogę edytować zamówienie po jego złożeniu?
Niestety, zamówienia nie można edytować po jego złożeniu.
Jednak zawsze możesz wysłać nam e-mail na adres pinelini.office@gmail.com — jeśli zamówienie nie zostało jeszcze odebrane przez kuriera, nadal istnieje szansa na wprowadzenie zmian.
Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedno?
Jeśli Twoje zamówienia nie zostały jeszcze wysłane i chcesz je połączyć w jedno, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Możesz to zrobić, wysyłając e-mail na adres pinelini.office@gmail.com
Jak mogę anulować zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i chcesz je anulować, skontaktuj się z obsługą klienta poprzez e-mail: pinelini.office@gmail.com
Czy otrzymam fakturę wraz z zamówieniem?
Faktura jest wysyłana jako załącznik do e-maila z potwierdzeniem wysyłki lub jest dostępna do pobrania za pośrednictwem linku do śledzenia zamówienia.
Czy mogę złożyć zamówienie przez e-mail?
Możesz złożyć zamówienie mailowo, wysyłając wiadomość na adres pinelini.office@gmail.com
Wysyłka i dostawa
Jak długo muszę czekać na dostawę zamówienia?
Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 14:00 i wysyłane za pośrednictwem InPost lub DPD są przekazywane kurierowi tego samego dnia. Wszystkie pozostałe zamówienia są przekazywane następnego dnia roboczego. Czas dostawy nie jest wliczony i zależy od miejsca przeznaczenia oraz wybranej metody dostawy.
Jak zmienić adres wysyłki?
Wyślij nam wiadomość e-mail na adres pinelini.office@gmail.com z zaktualizowanymi danymi adresowymi.
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
Możliwość śledzenia przesyłki zależy od wybranej metody dostawy. Jeśli śledzenie jest dostępne, szczegóły zostaną wysłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Czy wysyłacie do mojego kraju?
Dostarczamy na stały ląd w krajach UE, które są częścią Strefy Schengen. Dostawa na wyspy i do innych krajów może być również możliwa po indywidualnym zapytaniu i podlega oddzielnej wycenie kosztów wysyłki. Jeśli Twojego kraju nie ma w selektorze, skontaktuj się z nami pod adresem pinelini.office@gmail.com.
Czy moje produkty zostaną dostarczone w jednej paczce?
Tak, wszystkie produkty wysyłane są razem w jednej paczce.
Z usług którego kuriera korzystacie przy wysyłce?
W przypadku przesyłek standardowych korzystamy z usług InPost i DPD. Inne metody dostawy mogą być dostępne w zależności od miejsca przeznaczenia i zostaną wyświetlone podczas realizacji zamówienia lub wycenione indywidualnie.
Instrukcje i wskazówki
Czy mapę można przymocować do chropowatej/nierównej ściany?
Dołączona dwustronna taśma montażowa jest przeznaczona do gładkich, czystych, suchych i wolnych od kurzu ścian. Nie zalecamy używania jej na szorstkich, teksturowanych lub nierównych powierzchniach, ponieważ taśma może nie przykleić się odpowiednio. Prosimy upewnić się, że ściana nadaje się do montażu przed instalacją.
Czy mogę samodzielnie zainstalować mapę?
Tak. Mapy Pinelini są zaprojektowane do łatwego samodzielnego montażu. Mapa Classic 3D zawiera przejrzyste instrukcje, plan instalacji, szablon do pomiaru oraz dwustronną taśmę montażową. Na odpowiedniej gładkiej, czystej i suchej ścianie nie jest wymagane wiercenie ani dodatkowy klej. Instalacja zazwyczaj trwa około 1–2 godzin. Mapa LED zawiera własny system montażowy i instrukcje specyficzne dla modelu.
Czy mapa LED jest zasilana bateriami, czy trzeba ją podłączyć do prądu?
Mapa LED jest zasilana bateriami, więc nie trzeba jej podłączać do gniazdka elektrycznego podczas użytkowania. Postępuj zgodnie z instrukcjami dołączonymi do mapy, aby zainstalować i wymienić baterie.
Czym różnią się drewniane mapy świata Classic 3D i LED?
Mapa klasyczna 3D to warstwowa mapa drewniana bez oświetlenia, mocowana bezpośrednio do odpowiedniej ściany za pomocą dołączonej do zestawu dwustronnej taśmy montażowej. Mapa LED charakteryzuje się zintegrowanym ciepłym białym podświetleniem, głębszą, wielowarstwową konstrukcją i dedykowanym systemem montażowym, który tworzy efekt podświetlanego unoszenia się.
Jak wybrać odpowiedni rozmiar mapy na ścianę?
Mapy Pinelini Classic 3D i LED są dostępne w trzech rozmiarach: L — 105 × 60 cm, XL — 130 × 72 cm i XXL — 181 × 100 cm. Przed złożeniem zamówienia zmierz dostępną przestrzeń na ścianie i pozostaw wystarczająco dużo wolnego miejsca wokół mapy, aby kompozycja nie wyglądała na przepełnioną. Zalecamy pozostawienie co najmniej 20 cm między górną częścią mapy a sufitem. Wybrane wymiary można zaznaczyć na ścianie taśmą maskującą, aby sprawdzić, jak mapa będzie wyglądać w Twoim wnętrzu.
Którą mapę kolorów powinienem wybrać?
Klasyczna mapa 3D dostępna jest w kolorach Naturalny, Wielokolorowy, Brązowy, Brąz i Czarny. Mapa LED dostępna jest w kolorach Naturalny, Wenge i Skandy. Wybierz jaśniejsze wykończenie, aby uzyskać miękki, naturalny wygląd, lub ciemniejsze wykończenie, aby stworzyć silniejszy kontrast na ścianie. Ponieważ drewno jest materiałem naturalnym, jego usłojenie i odcień mogą nieznacznie różnić się od zdjęć produktu.
Czy zestaw instalacyjny jest dołączony do mapy?
Tak. Każda mapa Pinelini zawiera zestaw instalacyjny zaprojektowany dla wybranego modelu. Klasyczna mapa 3D zawiera plan montażu, miarkę, narożniki pozycjonujące i dwustronną taśmę montażową. Mapa LED zawiera dedykowany system montażowy i instrukcję montażu. Nie musisz kupować oddzielnego zestawu instalacyjnego.
Jak klasyczna mapa 3D jest mocowana do ściany?
Mapa Classic 3D mocowana jest za pomocą dwustronnej taśmy montażowej, dołączonej do zestawu. Nie wymaga wiercenia ani dodatkowego kleju. W celu zapewnienia pewnego przylegania mapę należy zamontować na gładkiej, czystej, suchej i wolnej od kurzu ścianie.
Zwroty i wymiana
Moje zamówienie dotarło uszkodzone
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, zrób wyraźne zdjęcia opakowania i uszkodzonego produktu, a następnie skontaktuj się z nami pod adresem pinelini.office@gmail.com. Do wiadomości dołącz numer zamówienia i zdjęcia. Jeśli to możliwe, zgłoś uszkodzenie kurierowi w momencie dostawy.
Otrzymałem/Otrzymałam niewłaściwy przedmiot.
Prosimy o kontakt pod adresem pinelini.office@gmail.com, podając numer zamówienia oraz załączając zdjęcie otrzymanego produktu. Sprawdzimy problem i przekażemy dalsze instrukcje.
Gdzie mam wysłać autoryzowany zwrot?
Przed dokonaniem zwrotu towaru prosimy o kontakt pod adresem pinelini.office@gmail.com z podaniem numeru zamówienia. Autoryzowane zwroty należy kierować na adres:
K&K SALES Sp. z o.o.
ul. Cybernetyki 19B, lok. 528
02-677 Warszawa
Polska
Jak mogę uzyskać pomoc techniczną?
Zawsze chętnie pomożemy. Czekamy na wiadomość od Państwa pod adresem e-mail: pinelini.office@gmail.com
Kto pokrywa koszty wysyłki, jeśli zwracam przedmiot?
W przypadku standardowego zwrotu koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z nami przed odesłaniem go, abyśmy mogli udzielić odpowiednich instrukcji. Nie akceptujemy przesyłek zwrotnych za pobraniem.
Kiedy i jak zostanie przetworzony mój zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta do złożenia oryginalnego zamówienia. Przetworzymy go w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o zwrocie. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dowodu na to, że został on odesłany. Czas potrzebny na pojawienie się środków na koncie może zależeć od dostawcy usług płatniczych.
Jak złożyć skargę?
W przypadku chęci złożenia reklamacji prosimy o przesłanie maila na adres: pinelini.office@gmail.com z opisem sytuacji wraz ze zdjęciami przedstawiającymi uszkodzenia/wady produktu oraz określeniem satysfakcjonującego rozwiązania (wymiana / zwrot gotówki / bonifikata). Potwierdzimy otrzymanie reklamacji drogą mailową. Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie maksymalnie 14 dni.
Zniżki
Jak mogę użyć karty podarunkowej Pinelini?
Wprowadź unikalny kod karty podarunkowej w odpowiednim polu podczas realizacji transakcji. Dostępna wartość zostanie zastosowana do całkowitej kwoty zamówienia.