Najczęściej zadawane pytania

Logowanie / Konto
Czy muszę się zarejestrować, żeby złożyć zamówienie?

Nie. Możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta.

Zamówienie i płatność
Czy mogę edytować zamówienie po jego złożeniu?

Niestety, zamówienia nie można edytować po jego złożeniu.

Jednak zawsze możesz wysłać nam e-mail na adres pinelini.office@gmail.com — jeśli zamówienie nie zostało jeszcze odebrane przez kuriera, nadal istnieje szansa na wprowadzenie zmian.
Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedno?


Jeśli Twoje zamówienia nie zostały jeszcze wysłane i chcesz je połączyć w jedno, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Możesz to zrobić, wysyłając e-mail na adres pinelini.office@gmail.com

Jak mogę anulować zamówienie?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i chcesz je anulować, skontaktuj się z obsługą klienta poprzez e-mail: pinelini.office@gmail.com
Czy otrzymam fakturę wraz z zamówieniem?

Faktura jest wysyłana jako załącznik do e-maila z potwierdzeniem wysyłki lub jest dostępna do pobrania za pośrednictwem linku do śledzenia zamówienia.
Czy mogę złożyć zamówienie przez e-mail?

Możesz złożyć zamówienie mailowo, wysyłając wiadomość na adres pinelini.office@gmail.com

Wysyłka i dostawa
Jak długo muszę czekać na dostawę zamówienia?

Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 14:00 i wysyłane za pośrednictwem InPost lub DPD są przekazywane kurierowi tego samego dnia. Wszystkie pozostałe zamówienia są przekazywane następnego dnia roboczego. Czas dostawy nie jest wliczony i zależy od miejsca przeznaczenia oraz wybranej metody dostawy.
Jak zmienić adres wysyłki?

Wyślij nam wiadomość e-mail na adres pinelini.office@gmail.com z zaktualizowanymi danymi adresowymi.
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?

Możliwość śledzenia przesyłki zależy od wybranej metody dostawy. Jeśli śledzenie jest dostępne, szczegóły zostaną wysłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Czy wysyłacie do mojego kraju?

Dostarczamy na stały ląd w krajach UE, które są częścią Strefy Schengen. Dostawa na wyspy i do innych krajów może być również możliwa po indywidualnym zapytaniu i podlega oddzielnej wycenie kosztów wysyłki. Jeśli Twojego kraju nie ma w selektorze, skontaktuj się z nami pod adresem pinelini.office@gmail.com.
Czy moje produkty zostaną dostarczone w jednej paczce?

Tak, wszystkie produkty wysyłane są razem w jednej paczce.
Z usług którego kuriera korzystacie przy wysyłce?

W przypadku przesyłek standardowych korzystamy z usług InPost i DPD. Inne metody dostawy mogą być dostępne w zależności od miejsca przeznaczenia i zostaną wyświetlone podczas realizacji zamówienia lub wycenione indywidualnie.

Instrukcje i wskazówki
Czy mapę można przymocować do chropowatej/nierównej ściany?

Dołączona dwustronna taśma montażowa jest przeznaczona do gładkich, czystych, suchych i wolnych od kurzu ścian. Nie zalecamy używania jej na szorstkich, teksturowanych lub nierównych powierzchniach, ponieważ taśma może nie przykleić się odpowiednio. Prosimy upewnić się, że ściana nadaje się do montażu przed instalacją.
Czy mogę samodzielnie zainstalować mapę?

Tak. Mapy Pinelini są zaprojektowane do łatwego samodzielnego montażu. Mapa Classic 3D zawiera przejrzyste instrukcje, plan instalacji, szablon do pomiaru oraz dwustronną taśmę montażową. Na odpowiedniej gładkiej, czystej i suchej ścianie nie jest wymagane wiercenie ani dodatkowy klej. Instalacja zazwyczaj trwa około 1–2 godzin. Mapa LED zawiera własny system montażowy i instrukcje specyficzne dla modelu.
Czy mapa LED jest zasilana bateriami, czy trzeba ją podłączyć do prądu?

Mapa LED jest zasilana bateriami, więc nie trzeba jej podłączać do gniazdka elektrycznego podczas użytkowania. Postępuj zgodnie z instrukcjami dołączonymi do mapy, aby zainstalować i wymienić baterie.
Czym różnią się drewniane mapy świata Classic 3D i LED?

Mapa klasyczna 3D to warstwowa mapa drewniana bez oświetlenia, mocowana bezpośrednio do odpowiedniej ściany za pomocą dołączonej do zestawu dwustronnej taśmy montażowej. Mapa LED charakteryzuje się zintegrowanym ciepłym białym podświetleniem, głębszą, wielowarstwową konstrukcją i dedykowanym systemem montażowym, który tworzy efekt podświetlanego unoszenia się.
Jak wybrać odpowiedni rozmiar mapy na ścianę?

Mapy Pinelini Classic 3D i LED są dostępne w trzech rozmiarach: L — 105 × 60 cm, XL — 130 × 72 cm i XXL — 181 × 100 cm. Przed złożeniem zamówienia zmierz dostępną przestrzeń na ścianie i pozostaw wystarczająco dużo wolnego miejsca wokół mapy, aby kompozycja nie wyglądała na przepełnioną. Zalecamy pozostawienie co najmniej 20 cm między górną częścią mapy a sufitem. Wybrane wymiary można zaznaczyć na ścianie taśmą maskującą, aby sprawdzić, jak mapa będzie wyglądać w Twoim wnętrzu.
Którą mapę kolorów powinienem wybrać?

Klasyczna mapa 3D dostępna jest w kolorach Naturalny, Wielokolorowy, Brązowy, Brąz i Czarny. Mapa LED dostępna jest w kolorach Naturalny, Wenge i Skandy. Wybierz jaśniejsze wykończenie, aby uzyskać miękki, naturalny wygląd, lub ciemniejsze wykończenie, aby stworzyć silniejszy kontrast na ścianie. Ponieważ drewno jest materiałem naturalnym, jego usłojenie i odcień mogą nieznacznie różnić się od zdjęć produktu.
Czy zestaw instalacyjny jest dołączony do mapy?

Tak. Każda mapa Pinelini zawiera zestaw instalacyjny zaprojektowany dla wybranego modelu. Klasyczna mapa 3D zawiera plan montażu, miarkę, narożniki pozycjonujące i dwustronną taśmę montażową. Mapa LED zawiera dedykowany system montażowy i instrukcję montażu. Nie musisz kupować oddzielnego zestawu instalacyjnego.
Jak klasyczna mapa 3D jest mocowana do ściany?

Mapa Classic 3D mocowana jest za pomocą dwustronnej taśmy montażowej, dołączonej do zestawu. Nie wymaga wiercenia ani dodatkowego kleju. W celu zapewnienia pewnego przylegania mapę należy zamontować na gładkiej, czystej, suchej i wolnej od kurzu ścianie.

Zwroty i wymiana
Moje zamówienie dotarło uszkodzone

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, zrób wyraźne zdjęcia opakowania i uszkodzonego produktu, a następnie skontaktuj się z nami pod adresem pinelini.office@gmail.com. Do wiadomości dołącz numer zamówienia i zdjęcia. Jeśli to możliwe, zgłoś uszkodzenie kurierowi w momencie dostawy.
Otrzymałem/Otrzymałam niewłaściwy przedmiot.

Prosimy o kontakt pod adresem pinelini.office@gmail.com, podając numer zamówienia oraz załączając zdjęcie otrzymanego produktu. Sprawdzimy problem i przekażemy dalsze instrukcje.
Gdzie mam wysłać autoryzowany zwrot?

Przed dokonaniem zwrotu towaru prosimy o kontakt pod adresem pinelini.office@gmail.com z podaniem numeru zamówienia. Autoryzowane zwroty należy kierować na adres:

K&K SALES Sp. z o.o.
ul. Cybernetyki 19B, lok. 528
02-677 Warszawa
Polska
Jak mogę uzyskać pomoc techniczną?

Zawsze chętnie pomożemy. Czekamy na wiadomość od Państwa pod adresem e-mail: pinelini.office@gmail.com
Kto pokrywa koszty wysyłki, jeśli zwracam przedmiot?

W przypadku standardowego zwrotu koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z nami przed odesłaniem go, abyśmy mogli udzielić odpowiednich instrukcji. Nie akceptujemy przesyłek zwrotnych za pobraniem.
Kiedy i jak zostanie przetworzony mój zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta do złożenia oryginalnego zamówienia. Przetworzymy go w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o zwrocie. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dowodu na to, że został on odesłany. Czas potrzebny na pojawienie się środków na koncie może zależeć od dostawcy usług płatniczych.
Jak złożyć skargę?

W przypadku chęci złożenia reklamacji prosimy o przesłanie maila na adres: pinelini.office@gmail.com z opisem sytuacji wraz ze zdjęciami przedstawiającymi uszkodzenia/wady produktu oraz określeniem satysfakcjonującego rozwiązania (wymiana / zwrot gotówki / bonifikata). Potwierdzimy otrzymanie reklamacji drogą mailową. Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie maksymalnie 14 dni.

Zniżki
Jak mogę użyć karty podarunkowej Pinelini?

Wprowadź unikalny kod karty podarunkowej w odpowiednim polu podczas realizacji transakcji. Dostępna wartość zostanie zastosowana do całkowitej kwoty zamówienia.

Mapy Premium LED

1. Czym różni się zestaw PREMIUM od Basic?

Obie wersje składają się z tych samych 8 paneli o różnej grubości, które tworzą efekt 3D. W zestawie PREMIUM mapa jest przyklejana do podkładu montażowego, a podkład wisi na dystansach, więc mapa odstaje od ściany i efekt 3D jest mocniejszy. Dodatkowo PREMIUM ma podświetlenie LED, piękną walizkę prezentową z rączką oraz geotagi i flagi w komplecie. W wersji Basic geotagów i flag nie ma – można je kupić razem z mapą w zestawie.
2. Jakie rozmiary są dostępne w wersji PREMIUM?

Te same co w wersji Basic:

  • L — 105 × 60 cm
  • XL — 130 × 72 cm
  • XXL — 181 × 100 cm

Mapa ma takie same wymiary – różnica polega na podkładzie montażowym, podświetleniu LED i pozostałych elementach zestawu PREMIUM.
3. Co znajdę w zestawie PREMIUM?
  • Podkład montażowy z mocowaniami dystansowymi.
  • Elementy mapy świata – kraje i kontynenty wycięte laserem ze sklejki brzozowej.
  • Podświetlenie LED: 2 taśmy LED z pojemnikami na baterie i paski taśmy dwustronnej.
  • Antarktydę z osobnym podkładem oraz zestaw najpopularniejszych wysp świata.
  • 36 geotagów.
  • 167 flag krajów świata oraz piny z symbolami: auto, samolot, dom, serce.
  • 18 elementów dekoracyjnych: 6 statków, 5 nazw oceanów, 4 samoloty, 1 latarnię morską, 1 różę wiatrów, 1 kotwicę.
  • Schemat i instrukcję montażu.
  • Firmową walizkę z rączką.
4. Jak montuje się mapę PREMIUM?
  1. Złóż podkład według schematu i oznaczeń literowych.
  2. Przyklej elementy mapy do podkładu taśmą dwustronną, zaczynając od największych. Powstaną dwie części: A (Ameryka Północna i Południowa) i B (Europa, Azja, Afryka, Australia).
  3. Przyłóż mapę do ściany, wypoziomuj i zaznacz punkty pod mocowania. Wywierć otwory, włóż kołki i przykręć dystanse.
  4. Przyklej podświetlenie LED z tyłu obu części.
  5. Załóż mapę na dystanse i zabezpiecz metalowymi śrubami (kapturkami).
5. Czy trzeba wiercić w ścianie?

Tak. Potrzebna jest wiertarka z wiertłem 6 mm dobranym do rodzaju ściany, śrubokręt, ołówek i poziomica. Kołki i mocowania są w zestawie.
6. Ile mocowań dystansowych jest w zestawie?

L: mapa – 9 szt., Antarktyda – 2 szt., razem – 11 szt.

XL: mapa – 11 szt., Antarktyda – 2 szt., razem – 13 szt.

XXL: mapa – 15 szt., Antarktyda – 3 szt., razem – 18 szt.
7. Ile trwa montaż?

Zwykle 3–3,5 godziny. Przykładanie mapy do ściany i wieszanie jest wygodniejsze we dwie osoby, zwłaszcza w rozmiarach XL i XXL.
8. Czy w zestawie potrzebne są szablony jak w wersji Basic?

Nie. Mapa jest najpierw składana na podkładzie na stole lub podłodze, a potem wieszana w całości.
9. Jakie baterie są potrzebne do podświetlenia?

Baterie AA, a ich liczba zależy od rozmiaru mapy. Każda część mapy (A i B) ma własną taśmę LED z pojemnikiem: taśma 10 m działa na 3 baterie, taśma 5 m – na 2 baterie. Baterie nie są dołączone do zestawu.

• Rozmiar L — Taśmy LED 5 m + 5 m — Baterie AA razem 4 szt. (2 + 2)

• Rozmiar XL — Taśmy LED 10 m + 5 m — Baterie AA razem 5 szt. (3 + 2)

• Rozmiar XXL — Taśmy LED 10 m + 10 m — Baterie AA razem 6 szt. (3 + 3)
10. Gdzie jest włącznik? Czy trzeba zdejmować mapę, żeby włączyć światło?

Nie trzeba zdejmować mapy. Włącznik jest na pojemniku na baterie, który przykleja się z tyłu mapy – dzięki dystansom między mapą a ścianą jest na niego miejsce. Pojemnik warto umieścić bliżej krawędzi
mapy, a nie na środku: dla części A przy dolnej krawędzi Ameryki Południowej, dla części B przy dolnej krawędzi Australii. Wtedy włącznik jest łatwo dostępny. Zobacz, jak to wygląda: [link do filmu na YouTube]
11. Czy łatwo wymienia się baterie?

Tak, nie trzeba odklejać żadnych elementów.
Są dwa sposoby:

  1. Zdejmij ze ściany jedną część mapy (A lub B) – tę, przy której jest pojemnik – i spokojnie wymień baterie.
  2. Odkręć tylko mocowania w miejscu, gdzie jest pojemnik, ostrożnie odsuń mapę od ściany i wymień baterie.
    Przy drugim sposobie zachowaj szczególną ostrożność, żeby nie nadłamać mapy.
    Jak to zrobić, pokazujemy na filmie: [link do filmu na YouTube]
12. Na jak długo wystarczają baterie?

To zależy od pojemności baterii. Średnio jeden komplet baterii AA wystarcza na kilka dób ciągłego świecenia.
13. Co zrobić z nadmiarem przewodu LED?

Taśmę LED ułóż tak, by równomiernie pokrywała całą część mapy. Z nadmiarem są dwie możliwości:

  1. schować go bliżej środka mapy lub ułożyć drugą warstwą obok pierwszej – miejsca z podwójną warstwą będą świecić wyraźniej;
  2. po prostu odciąć nadmiar. Przewód powinien biec wzdłuż podkładu i nie wystawać poza jego krawędzie.
14. Jak montuje się Antarktydę?

Tak samo jak główną mapę: Antarktydę (2 elementy) przykleja się do jej własnego podkładu (2 elementy), a podkład wiesza się na dystansach pod główną mapą. Antarktyda nie ma podświetlenia LED.
15. Jak chronić mapę podczas montażu podświetlenia?

Podświetlenie przykleja się, gdy mapa leży grawerem w dół. Żeby nie porysować grawerunku, połóż pod nią koc lub ręcznik.

Klasyczne mapy

1. Jak mocuje się mapę Basic do ściany?

Elementy mapy przykleja się bezpośrednio do ściany paskami taśmy dwustronnej, które są w zestawie. Nie trzeba wiercić ani używać kołków.
2. Jakie rozmiary są dostępne i ile miejsca potrzebuję na ścianie?

L

  • Wymiary mapy (szer. × wys.): 105 × 60 cm
  • Odległość między szablonami: 90 cm
  • Min. odległość od górnej krawędzi szablonu do sufitu: 10 cm

XL

  • Wymiary mapy (szer. × wys.): 130 × 72 cm
  • Odległość między szablonami: 112 cm
  • Min. odległość od górnej krawędzi szablonu do sufitu: 20 cm

XXL

  • Wymiary mapy (szer. × wys.): 181 × 100 cm
  • Odległość między szablonami: 163 cm
  • Min. odległość od górnej krawędzi szablonu do sufitu: 30 cm

Przed montażem upewnij się, że cała mapa zmieści się na wybranym fragmencie ściany.
3. Co znajdę w zestawie?
  • Elementy mapy świata – kraje i kontynenty wycięte laserem ze sklejki brzozowej.
  • Paski taśmy dwustronnej do montażu na ścianie.
  • 2 kartonowe szablony – „Leftside” (Alaska) i „Right side” (wschód Rosji), dopasowane do rozmiaru mapy.
  • Antarktydę i wyspy, które nie weszły do głównej mapy.
  • 18 elementów dekoracyjnych: 6 statków, 5 nazw oceanów, 4 samoloty, 1 latarnię morską, 1 różę wiatrów, 1 kotwicę.
  • Schemat i instrukcję montażu.

Jeśli kupisz mapę w zestawie z dodatkami, otrzymasz też: 36 geotagów oraz 167 flag krajów świata z pinami (auto, samolot, dom, serce).
4. Do czego służą kartonowe szablony?

Szablony wyznaczają dwa skrajne punkty mapy: Alaskę po lewej i wschód Rosji po prawej. Dzięki nim mapa ma właściwą szerokość i leży równo w poziomie. Szablony przykleja się tymczasowo taśmą malarską i zdejmuje po zamocowaniu głównej części mapy.
5. Na jakiej ścianie mapa trzyma się najlepiej?

Na gładkiej, równej i suchej powierzchni: ścianie malowanej, gładkiej tapecie, gładkich płytkach lub drewnie. Taśma słabiej trzyma się na tynku strukturalnym, tapetach flizelinowych z wyraźnym wzorem i powierzchniach, które się osypują.
6. Jak przygotować ścianę?

Zetrzyj kurz suchą, miękką ściereczką. Jeśli ściana jest zabrudzona, wyczyść ją sposobem odpowiednim dla danej powierzchni i poczekaj, aż całkowicie wyschnie. Optymalna temperatura montażu to od +18 °C – w zimnym pomieszczeniu klej słabiej chwyta.
7. Jakie narzędzia będą potrzebne?

Miarka lub taśma krawiecka, poziomica, ołówek, taśma malarska do szablonów (można użyć też taśmy dwustronnej z zestawu) oraz duży płaski stół lub podłoga do rozkładania elementów.
8. Ile trwa montaż?

Zwykle 2–3 godziny, zależnie od rozmiaru. Odmierzanie i poziomowanie szablonów jest wygodniejsze we dwie osoby.
9. Od czego zacząć montaż?

Od dwóch skrajnych elementów: Alaski (według konturu na lewym szablonie) i wschodu Rosji (według prawego szablonu). Potem układasz mapę od krawędzi do środka. Polecamy najpierw złożyć mapę „na sucho” na podłodze lub stole.
10. Element przykleił się krzywo. Czy można go poprawić?

Tak, zaraz po przyklejeniu element można ostrożnie odkleić i przestawić. Im dłużej element jest na ścianie, tym mocniej trzyma taśma. Dlatego każdy element najpierw przyłóż do sąsiedniego bez zdejmowania papieru ochronnego.
11. Ile pasków taśmy dać na jeden element?

Na małe elementy wystarczy jeden pasek. Na duże przyklej paski bliżej krawędzi i na środku – wtedy element nie będzie odstawał od ściany.
12. Czy da się zdjąć mapę ze ściany?

Mapa Basic jest przeznaczona do stałego montażu. Taśma trzyma bardzo mocno, więc elementy da się oderwać, ale prawie zawsze zostawiają ślady na ścianie – uszkodzoną farbę, tapetę lub resztki kleju. Efekt zależy od rodzaju i jakości powłoki ściany, dlatego nie możemy zagwarantować, że ściana zostanie nienaruszona. Jeśli planujesz przenosić mapę, wybierz wersję PREMIUM: wisi na dystansach i zdejmuje się ją w całości.
13. Czy do mapy Basic można dokupić podświetlenie?

Podświetlenie LED jest częścią zestawu PREMIUM, w którym mapa jest montowana na podkładzie z dystansami. W wersji Basic mapa leży bezpośrednio na ścianie, więc nie ma miejsca na taśmy LED.