Logowanie / Konto
Czy muszę się zarejestrować, żeby złożyć zamówienie?
Zakupów możesz dokonać bez rejestracji. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia statusu zamówienia.
Zamówienie i płatność
Czy muszę się rejestrować, żeby złożyć zamówienie?
W Pinelini możesz robić zakupy bez zakładania konta! Oto jak to działa w kilku krokach:
- Dodaj produkty, które Cię interesują, do "Koszyka". Wybierz preferowaną metodę wysyłki i płatności, a następnie kliknij "Dalej".
- Wprowadź adres e-mail, na który będziemy wysyłać aktualizacje statusu zamówienia, i potwierdź, klikając "Dalej".
- Wypełnij formularz danymi do faktury.
- Zaznacz wymagane pola zgody i kliknij "Dalej".
- Wybierz metodę płatności i kliknij "Dalej".
- W ostatnim kroku upewnij się, że wszystkie podane informacje są poprawne, a następnie potwierdź zamówienie, klikając "Złóż zamówienie i zapłać".
Jak długo muszę czekać na dostawę zamówienia?
Przygotowanie i wysyłka zamówienia zajmuje 5-8 dni. Zawsze staramy się wysłać produkt jak najszybciej. Należy pamiętać, że przygotowujemy i wysyłamy zamówienia tylko w dni robocze (od poniedziałku do piątku), z wyłączeniem weekendów.
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia e-mail z potwierdzeniem zostanie wysłany w ciągu 15 minut. Ten e-mail zawiera link do śledzenia zamówienia.
Czy moje produkty zostaną dostarczone w jednej paczce?
Tak, wszystkie produkty wysyłane są razem w jednej paczce.
Czy mogę edytować zamówienie po jego złożeniu?
Niestety, zamówienia nie można edytować po jego złożeniu.
Jednak zawsze możesz wysłać nam e-mail na adres pinelini.office@gmail.com — jeśli zamówienie nie zostało jeszcze odebrane przez kuriera, nadal istnieje szansa na wprowadzenie zmian.
Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedno?
Jeśli Twoje zamówienia nie zostały jeszcze wysłane i chcesz je połączyć w jedno, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Możesz to zrobić, wysyłając e-mail na adres pinelini.office@gmail.com
Jak mogę anulować zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i chcesz je anulować, skontaktuj się z obsługą klienta poprzez e-mail: pinelini.office@gmail.com
Czy otrzymam fakturę wraz z zamówieniem?
Faktura jest wysyłana jako załącznik do e-maila z potwierdzeniem wysyłki lub jest dostępna do pobrania za pośrednictwem linku do śledzenia zamówienia.
Czy mogę złożyć zamówienie przez e-mail?
Możesz złożyć zamówienie mailowo, wysyłając wiadomość na adres pinelini.office@gmail.com
Wysyłka i dostawa
Czy mogę zwrócić lub wymienić artykuł?
Produkty gotowe mogą zostać zwrócone, jednak artykuły wykonane na zamówienie niestety nie podlegają zwrotowi. Wszystkie nasze produkty są objęte gwarancją w przypadku wad.
Jak długo muszę czekać na otrzymanie zamówienia?
Przygotowanie i wysyłka zamówienia zajmuje 5-8 dni. Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby wysyłka nastąpiła jak najszybciej. Należy pamiętać, że przygotowujemy i wysyłamy zamówienia tylko w dni robocze (od poniedziałku do piątku), z wyłączeniem weekendów.
Jak zmienić adres wysyłki?
Wyślij nam wiadomość e-mail na adres pinelini.office@gmail.com z zaktualizowanymi danymi adresowymi.
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia e-mail z potwierdzeniem zostanie wysłany w ciągu 15 minut. Ten e-mail zawiera link do śledzenia zamówienia.
Czy wysyłacie do mojego kraju?
Wysyłamy na cały świat.
Czy moje produkty zostaną dostarczone w jednej przesyłce?
Tak, wszystkie produkty wysyłane są razem w jednej paczce.
Otrzymałem/Otrzymałam niewłaściwy przedmiot.
Napisz do nas na adres pinelini.office@gmail.com, a my dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie wątpliwości dotyczące Twojego zamówienia.
Moje zamówienie dotarło uszkodzone
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, prosimy o sporządzenie protokołu z kurierem w momencie dostawy. Następnie skontaktuj się z nami mailowo pod adresem pinelini.office@gmail.com
Co powinienem zrobić, jeśli podałem/-am błędny adres wysyłki?
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając poprawny adres wysyłki na adres e-mail: pinelini.office@gmail.com
Z usług którego kuriera korzystacie przy wysyłce?
W przypadku dostaw na terenie Europy korzystamy z InPost i DPD. Poza Europą paczki wysyłane są za pośrednictwem FedEx.
Instrukcje i wskazówki
Czy mapę można przymocować do chropowatej/nierównej ściany?
Jeśli powierzchnia ściany jest chropowata, zalecamy montaż mapy za pomocą szybko schnącego kleju silikonowego. Upewnij się, że używasz wystarczającej ilości kleju, aby mapa prawidłowo przylegała do ściany.
Jakiego kleju powinienem użyć do zamontowania mapy?
Do montażu polecamy mocny, szybkoschnący klej silikonowy, np. MAMUT Montage lub Pattex Fix All in One.
Ile kleju muszę kupić?
Do naklejenia jednej mapy o wymiarach 250 × 125 cm wystarczy jedna tuba kleju o wadze 250 g.
Czy oferujecie usługi montażu?
Oprócz sprzedaży internetowej oferujemy również profesjonalne usługi montażu naszych produktów. Montaż mapy jest dość prosty – możesz wykonać go samodzielnie, ale dla pełnej wygody i idealnie precyzyjnego rezultatu, możesz także zlecić montaż naszym specjalistom. Jeśli ściana jest dobrze przygotowana, instalacja przebiega sprawnie i szybko. Do każdej mapy dołączona jest instrukcja montażu oraz szablon, który pozwala na łatwe i precyzyjne umiejscowienie.
Czy mechowa mapa wymaga podlewania?
Mapa świata z mchu jest całkowicie bezobsługowa – nie wymaga podlewania, nawożenia ani przycinania. Nie potrzebuje też światła słonecznego ani lamp. Sam mech jest bardzo wytrzymałą rośliną, ponieważ nie potrzebuje kontaktu z glebą. Potrzebuje jedynie minimalnej wilgotności, aby pozostać aksamitnie miękkim i zachować swój bogaty zielony kolor. Zakonserwowany mech klonowy zachowa swój naturalny zielony kolor i przyjemną aksamitną teksturę, o ile wilgotność powietrza będzie utrzymywać się na poziomie 40-60% – co jest standardowym poziomem wilgotności w każdym domu, w którym mieszkają ludzie.
Czy mapa LED jest zasilana bateriami, czy trzeba ją podłączyć do prądu?
Mapa LED wymaga zasilania i jest dostarczana z zasilaczem biurkowym. Ten zasilacz można podłączyć do standardowego europejskiego lub amerykańskiego gniazdka, aby zasilać mapę.
Jaka jest różnica między mapą Klasyczną a mapą Premium?
Mapa Klasyczna ma nazwy krajów grawerowane laserowo.
Mapa Premium zawiera nazwy krajów oraz około 400 miast, rzek i jezior. Ta mapa jest wykonana w technologii druku UV.
Jak wybrać odpowiedni rozmiar mapy na ścianę?
Wybór odpowiedniego rozmiaru mapy ściennej zależy od kilku czynników, w tym od wymiarów ściany, przeznaczenia umiejscowienia oraz Twoich osobistych preferencji estetycznych. Oto kroki, które pomogą Ci wybrać mapę o odpowiednim rozmiarze do Twojej ściany:
Zmierz ścianę: Dokładnie zmierz przestrzeń na ścianie, na której chcesz umieścić mapę. Pomoże Ci to określić dostępną przestrzeń i wymiary, z którymi będziesz pracować.
Cel umiejscowienia: Zdecyduj, dlaczego chcesz umieścić mapę na ścianie. Czy ma być głównym elementem dekoracyjnym, czy ma służyć jako praktyczne narzędzie — na przykład mapa świata do celów edukacyjnych?
Skala: Zdecyduj, czy chcesz, aby mapa wypełniała całą ścianę, czy ma być częścią większej galerii ściennej wraz z innymi obrazami lub dekoracjami. Pomoże Ci to określić skalę mapy.
Zachowanie przestrzeni: Pozostaw marginesy wokół mapy, najlepiej 20-30 cm z każdej strony, aby uniknąć wrażenia ciasnoty i dać mapie przestrzeń do oddychania.
Rozmiar mapy: Wybierz mapę o odpowiednim rozmiarze, w oparciu o wymiary ściany i wybraną skalę. Upewnij się, że mapa będzie łatwa do zobaczenia i odczytania.
Ogólna estetyka: Wybierz mapę, której kolory i styl uzupełniają Twój wystrój wnętrza. Równowaga jest kluczowa: jeśli mapa ma wisieć nad meblem, takim jak biurko czy sofa, umieść ją na odpowiedniej wysokości względem mebla i na poziomie oczu.
Test wizualny: Używając wyciętego kawałka kartonu lub taśmy maskującej, stwórz na ścianie wizualny szkic mapy o wybranym rozmiarze, aby zobaczyć, jak będzie ona wyglądać w rzeczywistości.
Którą mapę kolorów powinienem wybrać?
Naturalny: Ten kolor dobrze komponuje się z bardziej neutralnymi wnętrzami. To klasyczny odcień drewna, pasujący do szerokiej gamy stylów, od tradycyjnych po nowoczesne.
Dąb: Dąb to doskonały wybór do bardziej tradycyjnych i rustykalnych wnętrz. Jest to jasny odcień drewna, który rozjaśnia przestrzeń.
Orzech: Kolor orzechowy jest ciepły i bogaty. To świetny wybór, jeśli chcesz dodać ciepła i elegancji do pomieszczenia.
Heban: Heban to głęboki, ciemny odcień drewna, pasujący do bardziej ekskluzywnych i nowoczesnych wnętrz. To odważny wybór, który z pewnością przyciągnie wzrok.
Ostateczny wybór zależy od Twojego gustu, stylu wnętrza i efektu, jaki chcesz osiągnąć. Możesz również rozważyć, w jaki sposób inne elementy wystroju, takie jak meble i akcesoria, będą pasować do wybranego koloru mapy.
Czy szablon montażowy powinienem kupić osobno?
Jeśli zamawiasz mapę, w zestawie znajduje się szablon. Możesz jednak dokupić dodatkowe szablony, jeśli planujesz przenieść mapę w inne miejsce w przyszłości.
Zwroty i wymiana
Moje zamówienie dotarło uszkodzone
Jeśli Twoja paczka dotrze uszkodzona, prosimy o sporządzenie raportu z kurierem w momencie dostawy i przekazanie go jemu. Następnie skontaktuj się z nami pod adresem pinelini.office@gmail.com
Otrzymałem/Otrzymałam niewłaściwy przedmiot.
Napisz do nas na adres pinelini.office@gmail.com, a my postaramy się rozwiązać wszelkie wątpliwości dotyczące Twojego zamówienia.
Gdzie mam wysłać autoryzowany zwrot?
Zwroty należy wysyłać na adres:
K&K Global Consulting Sp. z o. o.
Cybernetyki 19B, 02-677 Warszawa
Jak mogę uzyskać pomoc techniczną?
Zawsze chętnie pomożemy. Czekamy na wiadomość od Państwa pod adresem e-mail: pinelini.office@gmail.com
Kto pokrywa koszty wysyłki, jeśli zwracam przedmiot?
Produkt można odesłać, korzystając z dowolnej metody wysyłki, jednak koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
Nie akceptujemy przesyłek za pobraniem.
Kiedy i jak zostanie przetworzony mój zwrot pieniędzy?
Zwrócimy Państwa płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwróconego produktu lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Jak złożyć skargę?
W przypadku chęci złożenia reklamacji prosimy o przesłanie maila na adres: pinelini.office@gmail.com z opisem sytuacji wraz ze zdjęciami przedstawiającymi uszkodzenia/wady produktu oraz określeniem satysfakcjonującego rozwiązania (wymiana / zwrot gotówki / bonifikata). Potwierdzimy otrzymanie reklamacji drogą mailową. Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie maksymalnie 14 dni.
Zniżki
Gdzie mogę wpisać kod rabatowy?
Jeśli masz kod rabatowy, możesz go użyć zgodnie z jego warunkami. Podczas realizacji zamówienia, w koszyku znajdziesz pole „Wprowadź kod rabatowy”. Wprowadź tutaj swój kod i zatwierdź – Twoja łączna kwota zamówienia zostanie automatycznie obniżona.
Dlaczego mój kod rabatowy nie działa?
Jeśli kod rabatowy nie działa po wprowadzeniu, może to oznaczać, że:
- Został wprowadzony nieprawidłowo.
- Okres jego ważności upłynął.
Jak użyć kuponu podarunkowego?
Wystarczy wpisać kod kuponu w polu „Wprowadź kod rabatowy” i zatwierdzić. Kwota zamówienia zostanie automatycznie zmniejszona.
Jak długo ważny jest bon upominkowy?
Kupon jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.