Häufig gestellte Fragen

Anmeldung / Konto
Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein. Sie können eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen.

Bestellung & Zahlung
Kann ich meine Bestellung bearbeiten, nachdem sie aufgegeben wurde?

Leider kann eine Bestellung nicht mehr bearbeitet werden, sobald sie aufgegeben wurde.

Sie können uns jedoch jederzeit eine E-Mail an pinelini.office@gmail.com schreiben – falls die Bestellung noch nicht vom Kurier abgeholt wurde, besteht noch die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen.
Kann ich zwei Bestellungen zu einer zusammenfassen?


Falls Ihre Bestellungen noch nicht versandt wurden und Sie diese zu einer einzigen zusammenfassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie können dies per E-Mail an pinelini.office@gmail.com tun
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Sie diese stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail: pinelini.office@gmail.com
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung wird als Anhang zur Versandbestätigungs-E-Mail gesendet oder steht über den Link zur Sendungsverfolgung zum Download bereit.
Kann ich eine Bestellung per E-Mail aufgeben?

Sie können eine Bestellung per E-Mail aufgeben, indem Sie eine Nachricht an pinelini.office@gmail.com senden

Versand & Lieferung
Wie lange muss ich auf den Erhalt meiner Bestellung warten?

Bestellungen, die an einem Werktag vor 14:00 Uhr aufgegeben und per InPost oder DPD versandt werden, werden noch am selben Tag an den Kurier übergeben. Alle anderen Bestellungen werden am nächsten Werktag übergeben. Die Lieferzeit ist nicht inbegriffen und hängt vom Zielort sowie der gewählten Versandmethode ab.
Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Senden Sie uns eine E-Mail an pinelini.office@gmail.com mit den aktualisierten Adressdaten.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Die Verfügbarkeit einer Sendungsverfolgung hängt von der gewählten Versandart ab. Sofern eine Sendungsverfolgung angeboten wird, erhalten Sie die entsprechenden Informationen an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse.
Versenden Sie in mein Land?

Wir liefern an Ziele auf dem Festland innerhalb von EU-Ländern, die Teil des Schengen-Raums sind. Lieferungen an Inseln und in andere Länder sind auf individuelle Anfrage möglicherweise ebenfalls möglich und unterliegen einem separaten Kostenvoranschlag für den Versand. Sollte Ihr Land nicht in der Auswahl verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter pinelini.office@gmail.com.
Werden meine Artikel in einem Paket geliefert?

Ja, alle Produkte werden zusammen in einem Paket versandt.
Welchen Versanddienstleister nutzen Sie für den Versand?

Wir nutzen InPost und DPD für Standardlieferungen. Andere Versandarten sind je nach Zielort möglicherweise verfügbar und werden während des Bezahlvorgangs angezeigt oder individuell angeboten.

Anweisungen & Tipps
Kann die Karte an einer rauen/unebenen Wand befestigt werden?

Das beiliegende doppelseitige Montageklebeband ist für glatte, saubere, trockene und staubfreie Wände ausgelegt. Wir empfehlen die Verwendung auf rauen, strukturierten oder unebenen Oberflächen nicht, da das Klebeband dort möglicherweise nicht sicher haftet. Bitte stellen Sie vor der Montage sicher, dass Ihre Wand geeignet ist.
Kann ich die Karte selbst installieren?

Ja. Pinelini-Karten sind für eine einfache Selbstmontage konzipiert. Die Classic 3D-Karte enthält eine klare Anleitung, einen Montageplan, eine Messhilfe sowie doppelseitiges Montageklebeband. Auf einer geeigneten glatten, sauberen und trockenen Wand sind weder Bohren noch zusätzlicher Klebstoff erforderlich. Die Montage dauert in der Regel etwa 1–2 Stunden. Die LED-Karte enthält ein eigenes Befestigungssystem sowie eine modellspezifische Anleitung.
Wird die LED-Karte mit Batterien betrieben oder muss sie eingesteckt werden?

Die LED-Karte ist batteriebetrieben und muss daher während des Gebrauchs nicht an eine Steckdose angeschlossen werden. Bitte befolgen Sie die der Karte beiliegende Anleitung zum Einlegen und Wechseln der Batterien.
Was ist der Unterschied zwischen den Classic 3D- und den LED-Holzweltkarten?

Die Classic 3D-Karte ist eine geschichtete Holzkarte ohne Beleuchtung, die mit dem im Set enthaltenen doppelseitigen Montageband direkt an einer geeigneten Wand befestigt wird. Die LED-Karte verfügt über eine integrierte warmweiße Hintergrundbeleuchtung, eine tiefere mehrschichtige Konstruktion und ein spezielles Befestigungssystem, das einen beleuchteten Schwebeeffekt erzeugt.
Wie wähle ich die richtige Kartengröße für meine Wand aus?

Pinelini Classic 3D- und LED-Karten sind in drei Größen erhältlich: L — 105 × 60 cm, XL — 130 × 72 cm und XXL — 181 × 100 cm. Messen Sie vor der Bestellung den verfügbaren Platz an der Wand aus und lassen Sie genügend Freiraum um die Karte herum, damit die Komposition nicht überladen wirkt. Wir empfehlen, mindestens 20 cm zwischen der Oberkante der Karte und der Decke freizulassen. Sie können die gewählten Maße mit Malerkrepp an der Wand markieren, um zu prüfen, wie die Karte in Ihrem Interieur wirken wird.
Welche Farbkarte soll ich wählen?

Die klassische 3D-Karte ist in Natur, Mehrfarbig, Braun, Bronze und Schwarz erhältlich. Die LED-Karte ist in Natur, Wenge und Skandy erhältlich. Wählen Sie ein helleres Finish für einen weichen, natürlichen Look oder ein dunkleres Finish, um einen stärkeren Kontrast an der Wand zu erzielen. Da Holz ein Naturprodukt ist, können Maserung und Farbton leicht von den Produktfotos abweichen.
Ist ein Installationsset im Lieferumfang der Karte enthalten?

Ja. Jeder Pinelini-Karte liegt ein Installationsset bei, das speziell für das gewählte Modell konzipiert ist. Die klassische 3D-Karte enthält einen Montageplan, eine Messhilfe, Positionierungsecken und doppelseitiges Montageband. Die LED-Karte wird mit ihrem eigenen Befestigungssystem und einer Installationsanleitung geliefert. Sie müssen kein separates Installationsset erwerben.
Wie wird die Classic 3D-Karte an der Wand befestigt?

Die Classic 3D-Karte wird mit dem im Set enthaltenen doppelseitigen Montageklebeband befestigt. Es ist kein Bohren oder zusätzlicher Klebstoff erforderlich. Für eine sichere Haftung bringen Sie die Karte an einer glatten, sauberen, trockenen und staubfreien Wand an.

Rücksendungen & Umtausch
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, machen Sie bitte aussagekräftige Fotos der Verpackung sowie des beschädigten Produkts und kontaktieren Sie uns unter pinelini.office@gmail.com. Fügen Sie Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer sowie die Fotos bei. Melden Sie den Schaden nach Möglichkeit auch direkt bei der Zustellung dem Kurier.
Ich habe den falschen Artikel erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns unter pinelini.office@gmail.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des erhaltenen Artikels an. Wir werden das Problem prüfen und Ihnen weitere Anweisungen geben.
Wohin soll ich eine autorisierte Retoure senden?

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter pinelini.office@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Genehmigte Rücksendungen sind zu richten an:

K&K SALES Sp. z o.o.
ul. Cybernetyki 19B, lok. 528
02-677 Warszawa
Polen
Wie erhalte ich Kundensupport?

Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Wir freuen uns darauf, von Ihnen unter unserer E-Mail-Adresse zu hören: pinelini.office@gmail.com
Wer trägt die Versandkosten, wenn ich einen Artikel zurücksende?

Bei einer Standardrücksendung trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Rückversand, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen geben können. Wir akzeptieren keine unfrei versendeten Rücksendungen.
Wann und wie wird meine Rückerstattung bearbeitet?

Ihre Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Wir bearbeiten sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendebenachrichtigung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben oder einen Nachweis über den Rückversand. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: pinelini.office@gmail.com, in der Sie die Situation beschreiben, zusammen mit Fotos, die die Schäden/Mängel des Produkts zeigen, und der Angabe Ihrer gewünschten Lösung (Umtausch / Rückerstattung / Rabatt). Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde per Antwort-E-Mail bestätigen. Beschwerden werden innerhalb von maximal 14 Tagen geprüft.

Rabatte
Wie löse ich eine Pinelini Geschenkkarte ein?

Geben Sie den eindeutigen Geschenkkartencode während des Bezahlvorgangs in das entsprechende Feld ein. Der verfügbare Betrag wird auf Ihre Gesamtsumme angerechnet.

Premium LED Maps

1. What is the difference between the Classic and Premium LED Wooden World Maps?

Both versions feature the same layered wooden map design and signature 3D effect.

The Classic Wooden World Map is attached directly to the wall with double-sided adhesive strips.

The Premium LED Wooden World Map is mounted on a backing board with standoffs, so it sits slightly away from the wall and creates a deeper, more dimensional 3D look. The LED backlighting adds an extra visual effect and makes the map stand out even more in the interior. It also comes with GeoTags, country flags, travel pins and a branded case with a handle.
2. What sizes is the Premium LED Wooden World Map available in?

The Premium LED Wooden World Map is available in the same three sizes as the Classic version:

  • L size — 105 × 60 cm (41.3 × 23.6 in)
  • XL size — 130 × 72 cm (51.2 × 28.3 in)
  • XXL size — 181 × 100 cm (71.3 × 39.4 in)

The map itself is the same size in both versions. The difference is the mounting board, standoffs, LED backlighting and the rest of the Premium set.
3. What's in the PREMIUM box?
  • Mounting board with standoffs for wall installation.
  • Wooden world map pieces — countries and continents laser-cut from natural birch plywood.
  • LED backlighting — 2 LED strips with battery boxes and adhesive strips.
  • Antarctica with its own mounting board, plus islands placed separately around the main map.
  • 36 GeoTags for marking past and future trips.
  • 167 country flags and travel pins with car, plane, house and heart symbols.
  • 18 decorative elements — 6 ships, 5 ocean names, 4 planes, 1 lighthouse, 1 compass rose and 1 anchor.
  • Layout guide and installation instructions.
  • Branded case with a handle.
4. How do I install the Premium LED Wooden World Map?
  1. Assemble the mounting board using the diagram and letter markings.
  2. Attach the wooden map pieces to the board with the included double-sided adhesive strips, starting with the largest pieces. You will end up with two main sections: A (North and South America) and B (Europe, Asia, Africa and Australia).
  3. Position the map on the wall, check that it is level and mark the mounting points. Drill the holes, insert the wall anchors and screw in the standoffs.
  4. Attach the LED backlight to the back of both map sections.
  5. Hang the map on the standoffs and secure it with the metal screw caps.
5. Do I need to drill into the wall?

Yes. You will need a drill with a 6 mm drill bit suitable for your wall type, as well as a screwdriver, pencil and level.

Wall anchors and standoff mounts are included in the set.
6. How many standoff mounts are included with each map size?

The number of standoff mounts depends on the map size:

• L size — 9 for the main map + 2 for Antarctica = 11 pcs

• XL size — 11 for the main map + 2 for Antarctica = 13 pcs

• XXL size — 15 for the main map + 3 for Antarctica = 18 pcs
7. How long does installation take?

Installation usually takes around 3–3.5 hours, depending on the map size and your pace.

The process is part of the experience — a little like putting together a puzzle — so there is no need to rush. It can be a fun activity to enjoy with family or friends while assembling your map piece by piece.

For the XL and XXL sizes, holding and mounting the map on the wall is easier with two people.
8. Do I need installation templates like with the Classic version?

No. The Premium LED Wooden World Map is first assembled on the mounting board on a table or clean floor, and then mounted on the wall as a complete piece.
9. What batteries does the backlight need?

The LED backlight uses AA batteries. The number of batteries depends on the map size. Each section of the map has its own LED strip and battery box.

A 10 m LED strip uses 3 AA batteries, while a 5 m LED strip uses 2 AA batteries. Batteries are not included.

• L size — 5 m + 5 m LED strips — 4 AA batteries total (2 + 2)

• XL size — 10 m + 5 m LED strips — 5 AA batteries total (3 + 2)

• XXL size — 10 m + 10 m LED strips — 6 AA batteries total (3 + 3)
10. Where is the switch for the LED backlight? Do I need to take the map down to turn it on or off?

No. The switch for the LED backlight is located on the battery box behind the map, and the standoffs leave enough space between the map and the wall to reach it easily.

For the best access, place the battery box close to the outer edge of the map rather than in the centre — near the bottom of South America for part A and near the bottom of Australia for part B. You do not need to take the map down to turn the LED backlight on or off.  See how it looks: [YouTube video link]
11. Is it easy to change the batteries?

Yes. You do not need to remove or unstick the wooden map pieces.

There are two ways to change the batteries:

  1. Remove the map section with the battery box from the wall and replace the batteries.
  2. Unscrew the standoff mounts closest to the battery box and carefully pull the map slightly away from the wall to access it.

If you choose the second option, handle the map carefully to avoid putting too much pressure on the wooden pieces.

You can see how to do it in this video: [YouTube video link]
12. How long do the batteries last?

Battery life depends on the battery quality, capacity and how often you use the LED backlight.

With continuous use, one set of AA batteries typically lasts a few days. If you use the backlight only in the evenings or for a few hours at a time, the batteries will naturally last longer.
13. What do I do with any extra LED strip?

Arrange the LED strip so it covers the back of the map evenly. If you have some extra length, you can either place it closer to the centre or run it alongside the first strip. Areas with two layers of LED strip will glow a little brighter.

You can also trim the excess if needed. Make sure the LED strip stays within the edges of the mounting board.
14. How do I install Antarctica?

Antarctica is installed in the same way as the main map. Attach the Antarctica pieces to their own mounting board, then mount the board on the wall using the included standoffs below the main map.

Please note: Antarctica does not have LED backlighting.
15. How do I protect the map while installing the LED backlight?

To install the LED backlight, place the map engraved side down on a flat surface.

Put a soft blanket or towel underneath to protect the wood and engraving from scratches while you work.

Classic Maps

1. How is the Classic Wooden World Map attached to the wall?

The map pieces are attached directly to the wall using the included double-sided adhesive strips. No drilling or wall anchors are required.
2. What sizes are available, and how much wall space do I need?

The Classic Wooden World Map is available in three sizes.

L Size

  • Map size (W × H): 105 × 60 cm
  • Distance between templates: 90 cm
  • Min. distance from top of template to ceiling: 10 cm

XL Size

  • Map size (W × H): 130 × 72 cm
  • Distance between templates: 112 cm
  • Min. distance from top of template to ceiling: 20 cm

XXL Size

  • Map size (W × H): 181 × 100 cm
  • Distance between templates: 163 cm
  • Min. distance from top of template to ceiling: 30 cm

Before you start, make sure the whole map will fit on the section of wall you've picked.
3. What is included in the Classic Wooden World Map set?
  • Wooden world map pieces — countries and continents laser-cut from natural birch plywood.
  • Double-sided adhesive strips for wall mounting.
  • 2 cardboard installation templates — “Left Side” (Alaska) and “Right Side” (eastern Russia), matched to your map size.
  • Antarctica and the islands that are placed separately around the main map.
  • 18 decorative elements — 6 ships, 5 ocean names, 4 planes, 1 lighthouse, 1 compass rose and 1 anchor.
  • Layout guide and installation instructions.

Please note: GeoTags, country flags and travel pins are not included in the Classic Wooden World Map set by default, but you can add them separately as optional add-ons.
4. What are the cardboard installation templates for?

The cardboard templates help you position the map and set the overall width before installation. They mark the two outer reference points — Alaska on the left and eastern Russia on the right — and serve as a guide for placing the remaining pieces.

The layout does not need to be millimetre-perfect — the templates simply help you achieve a balanced and natural final look.
5. What types of walls are suitable for installing a wooden world map?

The adhesive works best on smooth, flat, clean and dry surfaces such as painted walls, smooth wallpaper, smooth tiles and wood.

We do not recommend installing the map on highly textured plaster, rough wallpaper, dusty surfaces or walls that are crumbling, flaking or unstable.
6. How should I prepare the wall before installation?

Make sure the wall is clean, dry and free from dust, grease or residue.

Wipe the surface carefully using a method suitable for your wall finish. For the best adhesion, we recommend installing the map at a room temperature of at least +18 °C (64 °F) — in a cold room the adhesive doesn't grip as well.
7. What tools do I need to install the wooden world map?

You will need a tape measure or sewing tape, a level, a pencil and painter’s tape (you can also use the double-sided adhesive strips included in the set) for positioning the templates.

It is also helpful to have a large, clean surface such as a table or floor where you can lay out the map pieces before attaching them to the wall.
8. How long does it take to install the wooden world map?

Installation usually takes around 2–3 hours, depending on the map size and your pace. 

The process is part of the experience — a little like putting together a puzzle — so take your time and enjoy it. It can be a fun activity to do together with family or friends while creating your own world map piece by piece.
9. Where should I start when installing the map?

Start with the two outer reference points: Alaska on the left and eastern Russia on the right, using the cardboard templates.

Then gradually work from the outer edges towards the centre. We recommend laying out the full map on the floor or a table before attaching the pieces to the wall.
10. Can I reposition a piece if I place it incorrectly?

Yes. If you notice the mistake right after sticking the piece to the wall, you can carefully peel it off and reposition it.

The longer the piece stays on the wall, the stronger the adhesive becomes, so it is best to check the position before pressing it firmly into place.
11. How many adhesive strips should I use for each piece?

One adhesive strip is usually enough for small pieces. For larger pieces, use several strips near the edges and in the centre so the piece stays firmly against the wall and does not lift at the edges.
12. Can I remove the wooden world map from the wall later?

The Classic Wooden World Map is designed for long-term installation. You can remove the pieces from the wall, but the adhesive may leave marks, residue or damage paint or wallpaper, depending on the type and quality of the wall finish. For this reason, we cannot guarantee completely mark-free removal.

If you plan to move or reposition the map in the future, we recommend choosing the PREMIUM version, which is mounted on a board and can be removed from the wall as one piece.
13. Can I add LED lighting to the Classic map?

The LED backlight is part of the PREMIUM version, where the map is mounted on a board with standoffs.

The Classic Wooden World Map sits flat against the wall, so there is no space behind it for LED strips.